“点外卖”式买空调 你想尝试一下吗？
行业观察
像点外卖一样地买空调，你能接受吗？近日，“618”大促步入攻坚期，苏宁易购与美团宣布上线“空调外卖”服务。记者注意到，此前小家电已入驻即时零售平台。今年以来，大家电频繁试水即时零售等新兴渠道，折射出我国家电零售模式正发生新的转变。
业内分析称，未来家电零售模式趋向于“少环节、快送达”，代理商等中间环节的生存空间或将被大大挤压。当前大家电入局即时消费品体系，仍处于初期试水阶段。这项服务能否真正受欢迎，还要看实际产品的价格与商家的履约能力。
瞄准流量入口 家电企业密集入局即时零售
苏宁与美团此前推出“空调最快2小时即送即装”服务，首批落地98家门店，覆盖南京、北京、上海、广州、深圳等全国36个城市。随后，该服务又由空调拓展至冰箱、洗衣机、彩电等大家电品类。
6月11日，记者定位广州市海珠区某写字楼，登录美团App搜索“空调2小时达”可以看到，入驻店铺以数码专卖店或商超为主，除了苏宁易购，还有联誉数码、华润万家等门店，涵盖美的、格力、志高、小米、TCL、小天鹅、长虹、海信等多种空调品牌。
与电商平台销售不同，即时零售平台上，每个产品下方都标注了“外卖”二字，同时显示配送公里数和配送时间。记者从苏宁方面了解到，从供货、配送、安装都由苏宁完成，美团则作为线上销售平台，更多提供流量。双方将建立包括客服、物流售后等在内的专业化服务团队，优化消费者的即时零售体验。
记者从另一家即时零售平台上获悉，目前即时配送主要集中在手机、耳机、数据线、平板电脑等3C产品，而大件的家电如空调，绝大部分都是隔天配送或者后天配送。
早在2022年，苏宁易购就与美团启动战略合作。目前已有156个城市的600家苏宁易购门店入驻美团，1000多种3C数码商品30分钟送达。今年五一期间，苏宁易购小家电品类在美团的订单量相比去年同期增长超过150%。
家电企业开始密集入局即时零售市场，创维、美的、苏泊尔、飞利浦等头部家电品牌先后入驻美团。业内人士认为，家电行业与即时零售合作潜力深厚，未来，预计将有更多家电企业布局即时零售，谋求增量发展。
“外卖引流”谨防噱头大于实质 考验商家履约率
入局即时零售，可能是大家电厂商、渠道商应对家电市场总体增长放缓的破局之举。产业在线数据显示，今年4月，尽管家用空调内销1209.7万台，同比增长14.2%，但依然存在生产高涨、零售不济，库存持续高位上涨的情况，价格战趋势已有所显现。
同时，家电零售模式也在转变。业内分析，将耐用消费品纳入即时消费品体系，一方面是我国的物联网发展迅速，能够实现家电在短时间内送货上门；另一方面是迎合了用户使用习惯。
需要注意的是，大家电入局即时消费品体系仍处于初期试水阶段。斌科技家电战略研究咨询机构首席研究员张彦斌表示，外卖的效率高、时效性强，对于厂家或供应商来说，此时无论是前端的布局、管理还是具体上门安装操作，对其综合能力的考验都更进一步。
“对消费者而言，假如真能实现‘最快2小时即送即装’，是一种服务体验的提升，尤其是广州等南方地区，购买空调自然是希望能尽快用上。不过，这项服务还要看实际产品的价格与商家的履约能力。”某家电业内人士告诉记者。
“将外卖作为入口，的确能进行引流，但也要谨防企业噱头大于实质的操作，供应商的供货、安装与平台的流量、配送也应有效配合，从而形成合力。”产业在线分析师龙飞提示，要想把握新兴渠道、变革零售模式，需要转变营销思路，最大限度减少消费者的购物中间环节与步骤。
对于未来，张彦斌表示，“少环节、快送达”的服务扩大，代理商等中间环节的生存空间被大大挤压，“未来，中间批发代理商很可能将不存在，很多厂家还会直接与消费者见面打交道。”
记者 赵方圆 文静