国网东营市河口区供电公司：持续提升客户“获得电力”服务水平

记者 曹萌萌 通讯员 张伟杰 乔训鹏

“新版《供电营业规则》落实用电报装简化收资要求，明确各类用户收资标准。根据最新监管要求，压缩了供电方案答复、竣工检验、装表接电等环节时限……”，2024年5月31日，国网东营市河口区供电公司营销部派员参加辖区各供电所“服务日”活动，向供电服务一线员工详细讲解新版《供电营业规则》的变化之处。

《供电营业规则》自1996年实施以来，建立了稳定的供用电营业秩序，保障了供用电双方合法权益，对供电服务起到了举足轻重的作用。但随着经济快速发展、电力改革不断推进，电力市场不断发生变化，为了更好的发挥指挥棒作用，国家发改委修订原有规则，形成新版《供电营业规则》。为了快速学懂弄透新版规则，该公司多措并举开展宣贯，促进一线服务人员学有所获、学以致用。

上下联动同提升。该公司营销部组织骨干力量为供电所送培上门，从新旧《供电营业规则》实施背景、执行情况等方面详细讲解了变化之处，选取典型案例对各个专业知识进行了全面、细致的讲解。通过“送培上门”公司上下联动，及时根据新版《供电营业规则》调整服务规范及要求，进一步推动供用电业务规范化、制度化、标准化，不断提升优质服务水平。

以考促学强基础。该公司在学习宣贯新版《供电营业规则》的基础上精选题型及典型案例组织月度普考，对答卷进行综合分析，以考试结果检验员工学习成效，确定存在的共性薄弱点及个性问题，指导员工下一步重点学习内容，督促一线服务人员自觉学习，推动政策更好地落地实施。

属地宣传筑根基。新版《供电营业规则》实施初期，用电客户难免对新规变化之处缺乏了解。为了更好的服务客户、贴近群众，该公司联合社区、供水、供暖、供气制作便民服务卡，通过属地服务电话、电力网格经理二维码，用电客户通过微信扫码直通网格经理，随时随地咨询涉电问题。此举进一步缩短服务链条，更加高效的为用电客户解疑答惑，让涉电诉求不出“网”，事在“格”里办。

下一步，该公司将以本次新版《供电营业规则》宣贯为契机，不断提升服务质量和管理水平，为用户提供更加优质、规范的供电服务，持续提升客户“获得电力”服务水平，跑出优化电力营商环境加速度，为全区经济发展与社会稳定做出电力贡献。

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