医疗服务零距离 群众看病更舒心
本文转自：西双版纳报
记者/罗桂华 刘洁 胡攀
医院就医标识清楚明了、分诊台工作人员耐心解答、医导暖心引导……景洪市各级公立医疗机构认真把细心、耐心、爱心落到实处，让群众便捷就医，努力提高群众的就医体验。
自开展“转作风强素质提质效促发展”主题年活动以来，景洪市卫生健康局深学笃行、真抓实改，从就医过程的关键小事入手，聚焦群众满意度提升和方便群众就医工作落实，采取有力措施，推动各级公立医疗机构严格落实各项规章制度和诊疗规范，全面提升诊疗服务水平，推动医疗服务不断提质增效。
5月23日上午9时，景洪市第一人民医院门诊大厅内，分诊台前聚集了不少前来咨询的就诊人员。从勐海来看病的患者沙女士正在向工作人员咨询挂号、就诊等问题，经过简短交流，很快顺利就诊。来自大理的患者王女士说，她腰部不舒服，来医院开药，但因年纪大了不会挂号，在工作人员的引导下，一会儿就挂了号。
景洪市第一人民医院门诊部护士长许萍告诉记者，就诊人员中有些老年人腿脚不便，还有些没有家属陪同，导诊台工作人员看到后，都会主动提供帮助。另外，医院还在门诊大厅外设置了老年人专用停车位，进一步方便老年人就医。
在景洪市嘎栋社区卫生服务中心，醒目位置张贴了有关标识，方便患者就医。会议室内，医护人员正在参加2024年基层服务能力项目业务培训，努力提高业务能力。
在采访过程中记者了解到，景洪市卫生健康局在全市开展“四下基层”改善就医感受、提升患者全流程体验主题活动，成立景洪市卫生健康局改善就医感受、提升患者全流程体验主题活动领导小组，聚焦提升患者诊前体验、门诊体验、急诊急救体验、住院体验、诊后体验以及改善贯穿医疗服务全程的基础性和支撑性工作，重点将“以病人为中心”理念贯彻医疗服务全流程、全环节，延伸至全市基层公立医疗机构。
全市各级医院门诊大厅醒目位置张贴了便民服务流程，利用微信公众号等渠道对证明审核盖章、就医咨询、分诊导诊、失物招领、协老助老、提供轮椅平车等便民服务流程进行公示，全面提升“一站式”服务功能，避免群众多跑腿、跑冤枉路。
此外，结合医疗单位工作实际，充分利用数据优势，不断加强信息化建设，完善公众号服务功能，让数据多跑路，让群众少跑腿、少等待。就医群众可通过微信服务平台实现预约挂号、自助缴费、电子发票、检查报告查询、线上“图文咨询”等智慧服务，让看病就医更方便。