京东镇依托市民服务热线倾心为民
本文转自：南昌日报
本报讯 办理好市民服务热线“12345”交办件，是促进市民享受城市服务、畅通诉求表达的重要举措。
京东镇认真梳理各部门职能，将易产生职能争议的工单分为11个大类，并确定29个村社管辖范围，逐类逐项明确责任部门、厘清权责关系，提高首次派单的效率和精准度。该镇按时接单率和派单率都达100%。
同时，建立多部门联动机制，由处理工单部门和职能部门充分沟通协调，联合到现场进行调度，分析研究工单产生的原因过程、处理意见及答复口径。建立跟踪回访制度，要求村社定期对辖区工单进行抽查回访，并针对需要多部门联动调度的疑难工单按100%回访的原则及时回访。此外，制定了“12345”热线督办、考核和问责机制，通过发放“红橙黄”三色预警单、分管领导专题协调的方式进行督促，进一步压实责任链条。