让群众办事 “快、好、省”
本文转自：河北法制报
让群众办事 “快、好、省”
——廊坊交警优化交管服务举措
□高山迪
5月28日7时26分，在廊坊市和平路与光明东道交口，两辆私家车发生了轻微剐蹭，驾驶人通过手机“交管12123”APP进行视频报警，并在接警人员的指导下远程取证。从报警到撤离现场，用时9分钟。
为了提高办事效率和服务水平，着力营造公平、透明、便捷、高效的企业营商环境，实现让群众办事“快、好、省”，廊坊市公安局交警支队认真贯彻落实“互联网+政务服务”各项措施，打破常态工作思维，优化审批工作流程，创新便民利民举措。
“互联网+”交管服务
让群众“办事快”
5月15日起，廊坊全面推行轻微交通事故线上视频快处工作。交管部门依托科技手段，与事故当事人通过视频完成交通事故信息采集、证据固定等工作，从而实现轻微交通事故快处快撤，避免交通拥堵，彻底解决轻微事故处理“流程多、手续繁、时间长”等弊端，真正做到事故处理“掌上”办结、事故纠纷“指尖”化解。截至5月27日，全市7时至19时视频处理案件2190件，占轻微事故总数的57.63%，这些事故平均处理时间缩短至10分钟，极大地提高了道路通行效率，减少了群众在现场停留的时间。
增设“办不成事”反映窗口
让群众“好办事”
在廊坊市公安局交警支队车管所里有一个特殊的办事窗口，它承载着最难最重的任务，凡是在车驾管业务办理过程中遇到问题的“疑难杂症”都可以在这里反映并得到解决，来办事的群众亲切地称它为“办不成事”反映窗口。
“办不成事”反映窗口遍布在交警支队及八个县（市）大队的车管所，以及全市机动车登记服务站办事大厅，严格落实首问负责制，倾听群众或企业诉求，现场为群众解决办理交管业务中的各种疑难问题，解答各种业务咨询，严防推诿、扯皮、拖延问题的发生，“想群众之所想，急群众之所急”。
“遇到办不成和不会办的事情不用着急，这个窗口的工作人员都会耐心讲解、高效解决，让我感到很安心。”刚刚办理完换证业务的陈女士这样说。
推行“线上办”“就近办”
让群众“更省事”
廊坊交警与警邮部门合作，推行机动车抵押登记业务网上办理，实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。由金融机构互联网平台发起抵/解押申请后，实现通过手机端远程采集资料和授权签字，公安交管互联网平台进行审核打印签注登记栏，邮政将登记证书寄递车主手中，有效减少了车主办理业务的时间成本和经济成本。
同时，交警支队积极走访调研，了解企业需求及难点，取消审批门槛，减少审批环节，减轻企业负担。鼓励机动车服务站建设，进一步拓展机动车服务站业务范围，最大限度便民利民，方便群众就近办理车驾管业务。
推行车驾管业务全天候服务机制，在设置24小时车管自助服务和网办业务全年无休的基础上，交警支队车管所业务大厅实行周末“不打烊”举措，办事群众在星期六可以前来办理车驾管业务，进一步满足群众需求，提升群众满意度和幸福感。