淮南养老保险退费“码上退”
本文转自：安徽日报
一次不用跑 全程掌上办
淮南养老保险退费“码上退”
本报讯（记者 柏松）6月11日，安徽联建公路工程有限公司财务人员李杨拨通了寿县税务局税费运营中心咨询热线，询问离职职工养老保险、工伤保险、失业保险退费问题。热线专员向他推送了“养老保险退费一码通”二维码，经过在线指导操作，15分钟就办结了退费业务。
今年，淮南市税务局聚焦“高效办成一件事”，围绕企业在办理养老保险退费业务面临的涉及部门多、路程远、业务复杂耗时长导致退费成本较高等问题，以寿县为试点推出养老保险退费“码上退”服务。退费人通过扫码“养老保险退费一码通”二维码，即可实现退费申请填写、资料提交、在线签章一次完成，真正做到“一次不用跑”。该项服务在全省属首创，在淮南市推广后，预计将服务100余万名养老保险参保人员。
淮南市税务局将事项融于一码，会同人社、医保等部门，梳理明确重复缴费、退休超龄退费、误申报误缴费退费所含9项退费类型，合并、简化“退费申请书”“退费佐证”等3类基础材料，并将上述事项全部融入“养老保险退费一码通”二维码。缴费人只需用手机扫码即可进入退费申请入口，选择自己需要的类型后，填写对应的申请单并上传资料，签名后点击提交，即可触发养老保险退费业务全流程办理。截至目前，“养老保险退费一码通”已嵌入全市63个基层社区、乡镇税费服务网点。
该项服务实现全程内部流转。在缴费人提交申请后，淮南市税务局后台实时受理业务，“税务+人社+医保”多部门联合线上同步审核，将业务受理、初审、复核平均时长压减至15分钟以内。审核后“征纳互动中心”在线联系缴费人，核实相关信息、告知办理进度、办结时间。今年上半年，平均减少办事群众往返各级政务服务中心时间0.6小时，全市退费“到厅办”人数较去年同期下降超过41%，业务办理平均时长下降50%以上，有效降低了缴费人的办事成本。
该市还实行多项机制联保，在全市范围内设置10个“社保费争议调解室”，实现多部门协同作业，对业务办理事中事后产生的争议实行清单式管理、销号式落实，现已处理退费账户、登记信息、数据差异、账户状态不明等4类问题数据449条。成立3个税费运营中心，提供“远程辅导”“线上帮办”等系列增值服务，现已实现退休一次性补缴、单位社保基数调整、社保关联、注销等10余项高频业务“一窗联办”，调解涉税涉费争议42起，矛盾纠纷化解率100%，回访好评率100%。
·编后·
“无感”办理，“有感”服务。淮南市税务部门持续深化“未诉先办”、诉求感知“触角”作用，围绕“智慧云厅+政府协同共治”，积极探索破解养老保险退费办事难度大、办事节奏慢、办事烦恼多等问题。