珠斯花街道提升政务服务质效实现便民利民
本文转自：通辽日报
本报讯（特约通讯员 美丽） “本想着忘带户口本原件业务就办不上了，没想到社区工作人员不仅先帮我办了，还亲自上门取材料，为他们点赞。”近日，霍林郭勒市珠斯花街道居民张林在街道党群服务中心办理家庭经济核对业务时感受到容缺办理机制的便捷后有感而发。
帮办代办暖人心，服务群众“零距离”，这是珠斯花街道提升政务服务质效的一个缩影。政务服务无小事，一枝一叶总关情。年初以来，珠斯花街道以提升企业群众办事便利度、获得感和满意度为导向，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，以“上门办”“帮办代办”等服务为载体，变被动服务为主动服务，用“自己跑”代替“群众找”，大力推行容缺办理、视频代办、延时预约服务等便民措施，着力打造优质政务环境，有效助推营商环境进一步优化。
化繁为简，办事更省心。“以前楼上楼下来回跑，一个窗口办完再排下一个窗口，现在在一楼大厅一个窗口就都办了，真是太方便了。”辖区居民林桂芬说。
珠斯花街道将党群服务中心便民服务大厅冗杂、分散的窗口整合为1个社会事务服务窗口和1个综合业务服务窗口，把高频办事项目全部汇聚在1个区域，由1名专职工作人员全程跟进服务，真正实现“一窗办理、全科服务”。同时，全面落实减流程、减材料、减时限的政策要求，逐一梳理社会事务高频办事事项，规范制定16个办事流程，群企办事由多头跑、往返跑转变为就近办、一次办。今年以来，街区“综合服务窗口”办件量达500余件，同比上升50%以上，办事效率极大提高。同时，全面推行容缺办理机制，制定完善容缺办理事项清单，切实做到让群众无需往返跑、多次跑。目前，街道可容缺办理事项8项，最长容缺期达15天。
帮办代办，服务更暖心。近日，该街道中兴社区居民莘阿姨接到通知说，她无自主行为能力的儿子，莫名其妙地“被”拥有了3家公司，面临低保待遇被取消的局面。为此，她找到中兴社区寻求帮助。社区工作人员立即与相关方湖南天心区市场监督管理局取得联系，通过视频方式与当地工作人员沟通，帮助莘阿姨办理了注销事宜，让其低保资格失而复得。
今年以来，珠斯花街道共组建6支帮办代办志愿服务队伍，由社区党组织书记兼任队长，通过“上门代办”“视频帮办”等多种形式打破空间壁垒，推动帮办代办服务高效运转，目前“帮办代办”累计办件290余件。