河北阜平：人民群众无小事 纾难解困暖民心
本文转自：人民网-河北频道
12345政务服务便民热线，一头连接着服务型政府建设大局，一头连接着群众关切的大事小情。河北省阜平县12345政务服务热线办公室始终坚持“以人民为中心”的发展理念，紧跟经济社会发展新形势，创新服务方式，提升服务质效，以高度负责的态度对待群众诉求，以扎实有力的举措推动问题解决，切实发挥12345政务服务便民热线服务民生、助推发展的“连心线”作用。
近日，阜平县12345政务服务热线办公室接到该县龙泉关村的顾先生来电，称龙泉家园小区北区15号楼2单元13层存在堆放沙发及自行车的现象，不仅影响了公共区域的整洁和美观，还存在一定的安全隐患。接到反映后，工作人员立即转办相关单位核实。龙泉关镇组织工作人员前往龙泉家园小区北区15号楼进行实地勘察。经现场查看，确实存在村民所反映的沙发及自行车堆放情况。为确保居民的安全和小区的整洁，工作人员立即组织物业对堆放的沙发和自行车进行清理，恢复楼道及楼梯间的畅通和安全。同时，为加强整治最终成效，待清理完毕后，工作人员又通过入户沟通等方式向住户强调楼道整洁的重要性和堆放杂物的危害性，号召群众共同努力保障楼道干净整洁。随后安排物业人员对楼栋内重点区域分时段巡逻，将清理工作落到实处、细处。通过后期回访，来电人反映堆物问题已经完全解决，并表达了对工作人员工作的满意与认可。
阜平县12345政务服务便民热线秉承“人民群众无小事”的服务理念，坚持以解决好群众急难愁盼问题为导向，认真倾听群众呼声，把民生诉求作为工作出发点和落脚点，通过认真研判，召开疑难案件协调会、重点跟踪，电话回访、强化队伍业务培训等，真情实意、耐心细致地为每一位诉求群众答疑解惑，真正搭起政府与群众的“连心桥”。（李秀芹、吕钧山）