邯郸永年区：探索“三个工作法” 提升热线办理质效
本文转自：人民网-河北频道
今年以来，邯郸永年区12345政务服务便民热线全力以赴为企业群众排忧解难，为持续优化营商环境、助力全区经济高质量发展贡献力量。
推行“高效闭环工作法”，全面提升热线处办效率。完善“接诉即办—预警催办—全量回访—月度清零”工作闭环，推动诉求解决、群众满意。接诉即办，实行12345热线工作“一把手”负责制，坚持高位推动、协调联动、快速出动，严格落实“接诉即办”的响应时限，对热线问题第一时间调查、处理、化解。预警催办，对即将到期工单，分别向具体办理人员预警、主管负责人预警、单位一把手预警，对群众多次反映同一问题未解决、不满意的，向相关单位的主管区领导发函提醒，督促问题实际解决。全量回访，跟踪群众诉求办理情况，发现具备办理条件但未解决到位的或不具备办理条件但未解释到位的，一律责令重新办理。
推行“协调联办+问题督办工作法”，全面提升疑难问题处办率。强化协调，该区12345热线与两办督查室协同发力，及时对职能交叉或职责不清的诉求工单进行协调交办，指定牵头单位和配合单位。齐抓共管，常态化开展“领导接听日”“领导干部值守”活动，对来电诉求现场研究、现场解答，提升热线接听办结率，提高群众满意度。联动配合，建立12345热线承办“首办负责制”，针对涉及多个部门的群众诉求，各承办单位严格落实“首接负责、协同处置”工作要求。
推行“源头化解工作法”，全面提升群众满意度。分析数据、精准选题，依托12345热线大数据系统，确定调度主题，锁定热线工单形成调度内容，形成以数据分析为依据、以具体工单为支撑、以承办单位为主体的选题模式。高位调度、现场部署，把群众的真实诉求作为调度内容，各承办单位汇报工单及同类问题办理情况。清单管理、解决问题，形成问题清单、督办清单，明确调度问题由分管领导、主责部门推动办理。建立调度问题移交制度、问题解决评价制度、联合督办制度，举一反三推动同类问题解决。（武明坤）