江西宜丰：以“政协之能”助力基层社会治理
本文转自：人民网-江西频道
“以前一到杨絮飘飞的季节，人就容易过敏，家里根本不敢开窗，现在住起来舒心多了。”家住江西省宜春市宜丰县桥西乡城西村村民邹建红说。据悉，邹建红家窗口有一棵白杨树，树龄较长、枝叶茂盛，但飘落的杨絮对周边居民生活造成较大困扰。之前邹建红打过12345政务服务热线反映该问题，但由于城西村位于城郊，村、社区与城区相互交织，该树的管理权限不明，导致问题迟迟未得到解决。今年该问题经“宜事宜商+12345政务服务热线”工作机制推送至县政协人资环委后，县政协副主席邹顺兰组织委员及相关部门进行专题协商。协商后，仅用一个工作日就对这棵白杨树进行了安全砍伐，受到周边居民的一致好评。
今年以来，宜丰县政协大力推进履职能力建设，充分发挥协商优势，深度参与基层社会治理工作，创新打造“宜事宜商+12345政务服务热线”工作机制，推动政协协商与基层协商有效衔接、线上诉求与线下协商有机贯通，有效提升相关职能部门办理效率，推动快速解决群众合理诉求。
畅通群众反映问题新渠道。充分发挥政协委员主体作用，在县行政审批局设立“政务帮帮帮”委员工作室，定期组织委员下沉一线听民声，通过深入基层、调研走访收集群众反映的热点、难点及民生问题。建立健全“一周一办”制度，由县行政审批局热线服务中心每周一向县政协办公室转交一批热线工单，县政协各专委会及时从热线工单中筛选部分社会热点、难点和民生问题，及时向政协委员进行反馈，每周至少选取1个热线工单进行办理。建立健全“一月一协商”制度，县政协各专委会每月至少从工单中自主选择1个议题，组织委员、议题涉及乡镇（场）、职能部门进行专题协商，县政协班子成员牵头参与现场协商或召开专题协商座谈会。
提供群众解决问题新路径。通过“调研—协商—再调研”把问题研深议透，根据热线工单问题涉及领域，组织职能部门、行业及基层工作人员等相关人员，采取电话沟通、实地走访等方式摸情况、问民意、明重点，全面厘清各方利益诉求找准问题症结，掌握问题涉及的法律、政策依据，奠定好依法治理、依法履职的主基调，保障专题协商有的放矢。依托“宜事宜商+12345政务服务便民热线”工作机制，及时对协商成果进行跟踪问效，由县政协联合县行政审批局热线中心跟踪督办，督促职能部门在规定时间内妥善解决到位，将处理结果及时向委员反馈。对已经办结的热线工单，县政协不定期组织开展“回头看”监督性视察，全面评价热线工单办理时效、质量，确保群众满意、委员放心。
打造群众满意服务新样板。协商议事，议的是民事，聚的是民智，惠的是民生。委员工作室建立“协商建议、问题整改、结果反馈”三个清单台账，每周向6个专委会发送协商建议，同时县政协把接办热线工单情况作为对专委会、政协委员考核评优的重要依据。自县政协2024年4月建立“宜事宜商+12345政务服务便民热线”工作机制以来，3个多月来县热线中心从全县群众反映的4307个问题中，筛选出 64件推送给县政协办公室，顺畅解决“城中村部分房屋无门牌号”“充电桩及楼道安全隐患”“个人信息被他人冒用”等17个群众反映久拖不决的问题，热线接单量同比增加了12.84 %、热线投诉量同比减少8.37%，有效实现让热线“问题工单”转化为民生“幸福账单”。（钟思伟 张海燕）