邯郸肥乡：线上线下双向联动 实现帮办代办最优解

本文转自：人民网-河北频道

今年以来，邯郸市肥乡区立足集成高效、利企便民的原则，创新通过“线下+线上”相结合的“帮办代办”服务模式，用好数字赋能、改进审批环节，全力打造服务暖人心，办事效率高的帮办代办新环境。

“这次来得匆忙，有些材料没有准备齐全，本以为办不了，没想到在帮办专员的帮助下，通过‘告知承诺+容缺受理’，不到一天时间，就把项目开工的手续，全部受理审批完成了，非常感谢。”近日，河北星旺食品有限公司负责人梁海锋对政务服务大厅的办事效率竖起了大拇指。

“为提升帮办代办服务质效，我们专门组建了50余人的帮办代办服务队伍。”该区行政审批局企业服务中心负责人李晓聪介绍，在政务服务大厅专门设置了“帮办代办”窗口，明确帮办代办人员工作职责和服务标准，构建“帮办代办”联动体系，免费为企业群众提供政策咨询、帮办代办、进度跟踪、信息反馈等服务，截至目前，累计提供帮办代办服务2000余次。

在全方位做好线下政务服务的同时，该区还积极拓展线上服务功能，通过数字赋能满足企业群众多样化办事需求。近日，邯郸市新泽恒液化石油气有限公司负责人许亮就享受到此项服务的便利。

据悉，该公司准备扩大企业规模，但企业雷电防护装置设计审核、建筑工程施工许可、建设工程消防设计审查等多个环节都需要进行审批，由于他本人在外地，现场办理耗时耗力，一次偶然的机会，他了解到该区行政审批局可以提供线上帮办代办服务。

“我也是抱着试试看的心态，在小程序上申请了帮办代办服务，很快就有工作人员跟我联系，1天时间就帮我办理了所有行政审批环节，这下企业可以尽早开工了。”许亮高兴地说。

“我们依托数字化手段，在之前自主研发的‘肥常快’小程序上增加‘帮办代办’模块，群众通过手机端提交帮办诉求后，平台会自动识别事项进行发单、安排帮办员接单，让企业足不出户就能享受代办帮办服务。”该区行政审批局党组书记、局长王月琴说，通过依托小程序的方便快捷，最大限度减少企业和群众跑腿次数，实现“云点单”“云指导”“云代办”，协助实现全程在线审批，不断提升企业群众办事体验感。（韩尚举、张亚敏）

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