“泉”在济南享金秋，济南将全力做好服务保障工作

9月12日，济南市政府新闻办召开“ ‘泉’在济南享金秋系列活动”专题新闻发布会，介绍中秋国庆佳节期间济南市组织开展的系列活动和精彩看点。记者在会上了解到，济南市将坚持“一盘棋统筹、一股劲发力、一体化推进”，继续延续“全民文化全民办、相关部门齐上阵”模式动员各方力量，举全市之力做好“ ‘泉’在济南享金秋系列活动”服务保障工作。

保障消费权益，加强市场监管。密切关注活动期间餐饮住宿、民生商品、景区门票、停车收费等重点领域价格，从快从重从严查处哄抬价格、价格欺诈、违反明码标价规定等三类违法行为。督导餐饮服务经营单位按照食品安全相关法律法规要求，制定食品安全事故应急处置方案，确保活动期间餐饮服务环节食品安全。

完善安保措施，筑牢维稳防线。坚持“以活动现场安保为中心，以外围安保措施保中心安全，以全市社会面稳定保具体活动安全”的原则，夯实“严密系列活动安保措施、严密社会面管控措施”两条主线，科学制定方案，精心组织部署，增加景区周边巡逻警力，维护景区周边治安。针对节庆期间大型活动、赛事做好现场秩序维护、周边巡逻防范、应急处突准备等各项安保工作。加大道路交通疏导管控力度，在交通主干道、景区周边道路等重点路段部署警力，全力做好秩序维护、疏堵保畅工作。

科学调度运力，优化运行监测。随时关注机场、高铁站、火车站、客运站、大型商圈、旅游景点等客流密集区域，分析研判交通流量趋势，通过加大运力投入、延长运营时间、临时交通管制等方式科学调度，强化交通运输能力，开通旅游专线满足旅客出行需求。加大对出租车、旅游包车和非法营运车辆市场监督检查力度，严厉打击故意绕路、宰客、拒载、强行拼客等违法违规行为，维护乘客合法权益，营造安全出行氛围。

拓宽诉求渠道，提升服务质效。丰富各类游客诉求受理渠道，在电话为主的基础上，优化网站、微信等渠道受理功能，做实做细旅游服务诉求接处工作，对重大紧急事项及时联动协调有关部门处置，并第一时间上报。建立有温度、有速度、有满意度的游客诉求反馈机制。加强与旅客的沟通互动，及时收集意见建议，确保“事事有回应、件件有着落”。

开展市容整治，提升城市品质。加大道路一体化综合保洁力度，采取“洒、冲、洗、吸、扫”多机械联合作业模式，及时消除各类卫生死角，不断提升道路精细化保洁成效。加大“门前五包”责任制工作宣传力度，积极动员临街商户、企事业单位自觉打扫门前环境卫生，维护市容秩序，不断提高市民文明经营意识和爱护环境意识。加强亮化设施管控，延长灯光亮化时间，营造欢乐祥和的节日氛围。

倡导文明旅游，营造和谐氛围。开展文明引导、游览讲解、质量监督、秩序维护、应急救援、环境保护、交通护航等全方位、全过程文明旅游志愿服务活动，在各大文旅场所设立文明旅游志愿岗，动员机关事业单位职工、大学生等群体积极参与，为游客提供暖心优质服务。引导广大旅游从业人员遵守行业规范，履职尽责、以身作则，秉持礼仪之邦传统，以礼待人，以诚相交，在提供旅游服务过程中融入文明旅游告知、文明旅游提醒、文明旅游劝导，用自身文明举止与卓越服务激发游客文明旅游意识，共筑和谐美好的旅游环境。

筑牢安全防线，确保平安过节。聚焦安全生产治本攻坚三年行动，以重大事故隐患排查整治为抓手，推动各领域持续深化隐患排查，全面提升隐患排查能力和质效，结合文化旅游行业特点，突出重点领域、重点场所、重点部位，持续深化“审计式”监督检查服务，建立“扫码巡检”工作机制，实施“一企一码”管理，区分“绿、蓝、黄、红”4个等级，通过信息化手段，做到安全监管底数清晰、责任明确、管理精准，全面提升安全生产治理能力和水平，坚决防止各类安全事故发生。

（大众新闻·齐鲁壹点石晟绮）