工行防城港分行“五优化”实现涉外支付服务“不见外”

本文转自：人民网-广西频道

为持续贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，中国工商银行防城港市分行采取“五优化”举措，着力打通境外来桂人员支付服务堵点、难点，实现涉外支付服务供给“更多”、体验“更好”。

优化涉外支付服务，实现“做”得更优。该行着力推动优化支付服务提升支付便利性各项工作落地见效。对内，切实提高政治站位，以专班化推进、清单化落实为抓手，明确牵头部门和工作职责，加强统筹协调和组织实施；对外，与防城港市出入境、商务、文旅等单位建立常态化联系机制，从供需两端厘清涉外支付服务堵点、难点，筑牢织密支付服务“覆盖网”，完善多层次、多元化的支付服务体系，不断激发经营主体活力、动力。

优化外卡受理场景，实现“刷”得顺畅。该行充分尊重境外来桂人员以银行卡刷卡为主的支付习惯，聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等七大类场景，按照“重点优先”“能开尽开”原则，有序推进境外银行卡受理设备升级改造，并做好协议换签、标识张贴、商户培训等工作。同时组织辖内收单机构对大型商圈、旅游景区等重点涉外场所的重点商户开展摸排，动态服务有境外银行卡刷卡需求的商户，切实扩大境外银行卡受理覆盖面。

优化账户服务体验，实现“办”得满意。该行在遵守反电信网络诈骗及反洗钱法律法规的前提下，依据短期境外来桂人员的身份信息和身份核实情况，结合职业、开户用途、在境内停留时长等因素，与其约定账户功能，审慎开通非柜面业务，合理约定交易限额，实现优化服务和风险防控的统筹平衡。同时提升账户服务水平，自2024年1月1日起，该行允许为持有3个月以内的短期签证以及免签的境外来桂人员提供简易开户服务，允许其提供非境内长期固定住址。

优化零钱使用环境，实现“用”得舒心。该行着力打造渠道多样、配置灵活、覆盖广泛的常态化零钞服务模式，组织推出的“零钱包”服务实施“双投放”策略，既保障涉老、涉外重点场景，同时兼顾常规场景，例如针对出租车、个体工商户等找零难的问题，积极上门对接，提供点对点“零钱包”兑换服务，并在营业网点常态化配置一定数量的“零钱包”，通过临柜投放，满足客户“找零”需求，努力营造良好的零钱使用环境。

优化外币兑换币种，实现“换”得便利。该行进一步提升网点接待境外来桂人员的国际化服务能力，将边境国门商圈建设与优化外币兑换服务有机结合。如在东兴支行设立“境外来华人员服务示范网点”，加强柜面服务，优化服务流程，并设置货币兑换专窗，在原有美元、欧元、英镑等现钞币种的基础上，新增开办“越南盾”现钞兑换业务，提升越南旅客兑换人民币的体验感，实现购物、消费、畅游等场景的无缝衔接。（骆旭闻）