淄博经济开发区税务局：做好服务“加减法” 高效办成一件事

为不断提升纳税服务质效，切实提升纳税人缴费人办事效率，国家税务总局淄博经济开发区税务局围绕“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”，针对办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求，优化服务举措，简化办税流程，持续提升纳税人缴费人获得感、满意度。

服务细节做实“加法” 服务“末梢”未诉先达

淄博经济开发区税务局积极落实首问责任制、预约服务、延时服务、容缺办理等各项服务制度，持续优化办税缴费服务举措，不断提高服务水平。根据纳税人缴费人需求，主动提供“延时”服务，减少纳税人缴费人的跑腿次数，提高办理效率。对于即办事项范围内的业务，即时受理、即来即办、即办即走；对于非即办事项范围内的业务，规定办结期限，并将结果及时告知纳税人缴费人，提高办事效率。

淄博经济开发区长霖经营部负责人张长霖到办税服务厅办理领取发票业务，因不熟悉操作流程，工作人员及时开展延时服务，进行一对一精细辅导，张长霖表示：“延时服务很贴心，帮助我及时解决了问题，非常感谢。”

此外，淄博经济开发区税务局创新网格化“三位一体”管理，深挖第三方办税潜力，实现自助办税网格化，全力推进“非接触式”办税缴费服务，打造“10分钟自助办税缴费圈”，家门口的“办税便利店”成为现实。借助政府网格“点多面广”优势，推动“党委政府+职能部门+税务”深度融合，联合有关部门、街道、社区，对接辖区内城市网格，将税收专家顾问团触角延伸到基层网络，实现一揽子政策辅导、一站式需求采集、一次性诉求响应，持续激发企业发展活力。

办税流程做优“减法” 服务质效持续升级

淄博经济开发区税务局大力整合服务资源，积极拓宽办税缴费渠道、简化办理流程，在材料准备、等待时长、受理环节等方面大力做“减法”，推动办税服务举措迭代升级。通过征纳互动平台、电子税务局和“智能办税一点通”小程序打造“云端办税服务厅”，纳税人缴费人轻松享受网上办、掌上办、随时办。运行以来，已通过远程问办为纳税人缴费人线上办理业务1000余次。

“本来以为还要往返300多公里去淄博办，没想到线上就能解决！”潍坊宏昊新能源科技有限公司办税人员张会会通过征纳互动平台体验线上跨区域业务办理后表示。

“现在社保、医保关联业务通过小程序就能线上办理，不用再跑办税服务厅了。”淄博鸿翊液压机电服务有限公司办税人员耿莎莎说。为方便缴费人顺利缴费，淄博经济开发区税务局建立“税务+”办税缴费模式，联合人社、医保部门连线协作办公，将“最多跑一次”“首问责任制”“一次性办结”等便民政策落实到底。此外，设置新办纳税人专窗，“一对一”辅导新办纳税人纳税权利及义务、适用的优惠政策、申报税收种类及申报时限、发票使用风险等相关涉税事项。

“我是新开业纳税人，窗口工作人员还送了我一份开业“大礼包”，里面有宣传小册子，介绍了业务办理和咨询渠道等，税务人员还特地详细跟我讲解了申报流程。”张店玉溪包装纸经营部负责人徐溪说。

分类施策做准“公式” 服务体验优化提升

税收优惠政策为退役士兵在就业、创业等方面提供了充分的支持，为退役士兵创业就业纾困解难，让退役军人就业更有信心、创业更有底气，助力退役士兵走好就业创业的每一步。

为保障退役军人能够及时享受税收优惠政策，淄博经济开发区税务局“青税苗”工作室通过大数据筛选，发现淄博金钥匙电子发展有限公司招用了退役士兵就业后，税务人员第一时间与该企业取得联系，详细告知企业税收优惠政策享受条件、申报流程等内容。

“帮助退役士兵就业是我们企业应尽的社会责任，没想到还能享受税费优惠政策，大大降低了我们的人工成本和税费负担，我们将省下来的钱投入企业经营中，发展的底气更足了！”淄博金钥匙电子发展有限公司财务人员张喜燕表示，“有国家政策的支持和各部门的扶持，我们有信心履行好社会责任，我们将用好支持和促进退役军人就业创业等税收优惠政策，为退役军人提供更多的岗位。”

为进一步畅通退役军人税费服务通道，淄博经济开发区办税服务厅设置“绿色通道”，优先为军人、消防救援人员等“一站式”办理各项税费业务；推广应用全国统一规范的电子税务局，指导退役军人线上办理税费业务；依托征纳互动服务平台，推出“智能互动、人工互动、政策找人”的全新服务模式，助力税费诉求响应高效迅速，让退役军人税费业务办得快、办得顺；积极宣传新办纳税人套餐服务，整合现有服务资源，帮助自主创业的退役军人上好“开业第一课”；定期组织开展线上“纳税人学堂”，进行税费政策讲解与电子税务局操作辅导，切实帮助自主创业的退役军人懂政策、会操作。

淄博经济开发区税务局将继续坚持以纳税人需求为导向，不断探索创新服务的新途径、新方法，持续提升服务水平和质量，让纳税人缴费人享受到实实在在的便利和实惠。（李雪莹 李淑瑶 张文璇）