持续优化服务 重庆南岸公安政务窗口推出“四办”举措
为进一步便民利民、提升工作质效，重庆南岸公安政务窗口整合现有资源，为辖区群众提供出入境、户政、治安、车驾管等260余项综合业务的咨询、办理服务，更好地解决群众在办理证照过程中的问题难题。结合工作实际，南岸公安政务窗口于2024年1月开始，陆续推出错时办、延时办、加班办、优先办“四办”举措，持续优化公安政务服务。
午间不休“错时办”：即在工作日期间，为上班时间段无法办理证照的群众提供午休时段错时办证服务，解决群众难题。
3 月 25 日中午，市民刘先生（化名）来到公安政务窗口前台求助。据悉，刘先生儿子正就读初中，近期要参加一诊考试，需尽快迁移户口，不然需回原籍考试。了解情况后，窗口民警按照 “错时办”服务要求，立即依据政策受理了群众申请，主动与刘先生所在的四川户籍所在地派出所联系，变更了户主关系，为通办户口审批节省了时间。3 月 26 日，仅两个工作日，刘先生便如愿将本人及儿子的户口迁至本地。
办完打烊“延时办”：即为当日已取号的群众提供办完才打烊的延时办理服务，解决群众没办完再跑一趟的问题。
2月 7日下午5点50分许，一家公章刻制企业工作人员匆匆走进大厅，焦急询问：“警察同志，我这里有 6 枚印章需要备案，今天还办得到不？”
“您放心，我们为市民提供延时服务，只要群众到了窗口，我们就一定为您办好。”民警接过材料，仔细审核、逐一核对，为该企业顺利办好旧章缴销和新章备案业务。
窗口负责民警表示，我们多加一次班，群众就少跑一趟路。我们秉承群众不离窗口，工作人员不下班的服务理念，确保群众来早来晚都一样能办。
周六预约“加班办”：即为群众提供周六预约办理服务，以解决休息日无法办理证照相关业务的难题。
3月28日，公安政务窗口接到市民徐先生来电，称其驾驶证已过期，但平日太忙无暇办理手续，只好求助民警。了解情况后，民警告知徐先生，南岸公安政务窗口提供周六上午预约办理服务，只要群众提前预约了，公安政务窗口就会在周六上午专门为群众办理证照，旨在为群众解决平时无时间前来办理证照的实际困难。得到答复后，徐先生十分满意南岸公安这一举措，当即便提出预约，于3月30日顺利办理了驾驶证审验业务。
无障服务“优先办”：即为老弱病残孕等特殊群体到窗口办理证照设置“绿色通道”，提供优先、无障碍办理服务。
4月9日，南岸公安政务窗口出入境工作人员迎来一位特殊的申请人，接待过程中，申请男子面露难色，用手指着自己的耳朵。在得知群众有听觉障碍后，工作人员细心将其引导至“老弱病残孕”绿色通道窗口，用纸笔与其交流，最后为其办理了护照。申请人拿到了属于自己的第一本护照，高兴地对南岸公安政务窗口的工作人员竖起了大拇指。
南岸公安政务窗口不断探索服务群众的新路径，搭建起和谐警民关系的桥梁，更好地服务辖区企业和群众。截至目前，已为企业和群众错时办270件次、延时办125件次、加班办421件次、优先办38件次，让企业和群众看得见、摸得着、享得到，用实际行动践行了“人民公安为人民”的宗旨。（文/图 南岸区公安分局）