“碳”索电力营商环境|振兴突破 辽亮“赢”商

辽沈大地，白山黑水，“东北全面振兴”的号角声在回荡。

辽宁全面振兴，根基在工业，主体在企业，出路在发展。我国提出，要构建高水平社会主义市场经济体制，推进高水平对外开放，营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。

电力营商环境是营商环境的重要组成部分，营商主体的用电“幸福清单”，就是供电企业的“责任清单”。

国网辽宁省电力有限公司（下称“国网辽宁电力”）实施优化电力营商环境“辽·亮”供电服务三年再提升行动，推出20项工作举措，增强电力公共服务能力与民生保障能力，优化客户办电用电体验，让各类市场主体的活力充分迸发，在辽宁营商环境建设中争先锋、当排头。

记者近期在辽宁省采访调研中，感受到供电企业对优化电力营商环境认识不断深化、路线逐渐清晰、发力更加精准、样本纷纷涌现。广袤的白山黑水间，一幅振兴发展的动人画卷正在绘就，日渐清晰，高质量发展进行曲愈加响亮。

“电等发展”：老工业基地激发发展新活力

“咱们沈阳供电公司的负责同志一次次地来为我们优化用电方案、规划线路走向，这大冷天又特意来帮我们检查设备负荷状况，我们的二期工程可是有保障了。”2023年12月6日，辽宁中宏能源新材料股份有限公司负责人韩忠赞不绝口。

辽宁中宏新能源锂电池负极材料一体化项目于2022年与沈阳市政府正式签约，计划总投资100亿元，目标是构建产业链条完备的锂电池新能源、新材料工业产业集群。

中宏项目是由沈阳市政府督办的重点项目，为了保障项目顺利实施，沈阳供电公司组建了重大项目工作专班，持续优化电力供给方案，全程跟踪项目工程进展，缩短工期6个月，为企业节省成本9000万。同时，为确保电力充足稳定供应，积极推进220千伏辉山变3#主变增容工程，全力保障中宏新能源及先进装备制造产业园项目用电需求。

“沈阳地区拥有高效和谐的营商环境，在项目建设过程中给予了我们企业大量优质电力服务，有效帮助中宏项目在这一年多的时间里，完成了签约、落地、投产的建设目标。”韩忠说道。

辽宁省各地市供电公司在国网辽宁电力的统一部署下，坚持“宁让电等发展，不让发展等电”，确保需求超前研判、进度全程管控，“省力、省时、省钱”的三省服务开展工作，主动跟进项目，助推重点项目按期完成建设目标，确保项目早投产、早用电。

大连特来电新能源有限公司是充电桩运营行业的领军企业之一，2023年8月，该企业与丹东市振安区发改局展开项目洽谈，计划一座新能源汽车充电站。

备案仅3天后的周一，国网丹东供电公司与振安区发改局按惯例开展联动对接会，该公司营销部副主任马丞君了解到了这一潜在的用电需求，随即联系了大连特来电新能源有限公司办电负责人张朝阳。提前获取该企业的备案信息后，该公司将办电服务端口再次前移，为张朝阳提供报装咨询服务，告知了用电包装程序和注意事项，还指导其提交用电申请。与此同时，该公司提前勘查项目现场，重点审核现有电网资源是否能够满足用户用电需求，以期实现“电等发展”的效果。

2023年10月23日，大连特来电新能源有限公司正式向丹东供电公司提交了报装接电申请，丹东供电公司由于各项工作早已准备完成，即刻开展工作，并指定专人落实“项目长”负责制，动态跟踪项目进展，合理编制配套电网工程建设进度，让该充电站于2023年12月13日顺利竣工投产。

在新时代，“电等发展”既要求电力供给安全充裕、用能结构绿色经济、电力基础设施建设适度超前，又需要电网在技术创新、管理水平等方面领先，推动地方经济发展、产业体系、乡村振兴等多领域的现代化进程。

秉持“宁让电等发展，不让发展等电”的服务理念，国网辽宁电力将“加强重大项目供电服务保障”作为优化电力营商环境“辽·亮”供电服务三年再提升20项工作举措之一。国网辽宁电力加强重大项目业扩报装管理，建立66千伏及以上重大业扩项目台账，进行重点督办，落实管理主体责任，全力做好重大工程项目供电服务保障。实施“一个项目、一位领导、一个经理、一个团队、一个方案、一张图表、一抓到底”的“七个一”服务，确保项目早开工、早建成、早投产。

“电等发展”，老工业基地激发生产制造活力，迈向高质量发展的步伐铿锵有力。

“问就办”“水电气一体化”：让客户办事更便利

盛夏的8月，辽阳地区雷雨交加，地处辽阳城北地区的铁合金有限责任公司院内突现一团火花，整个生产车间瞬间停运。车间负责人焦急万分，经人提醒，赶紧拨打了当地供电公司“问就办”服务热线。

在接到“问就办”服务专班转派过来的工单后，专班负责人组织用电检查人员第一时间赶到现场，通过现场巡视，发现该公司变压器被雷电击中，导致全厂停电。用电检查人员马上启动迎峰度夏应急响应预案，积极协调公司各部门，通过对变压器的试验，证明客户变压器已经损坏。“问就办”服务专班多次来回奔走，多次协调，在最短时间内帮助客户更换变压器，让客户用上了放心电。

这个即问即应、办就办好的“问就办”，是如何诞生的？

“‘问就办’就是要让用电客户的任何用电业务，询问供电公司任何人，都会得到受理，推动‘办事不找关系’成为常态。”辽阳供电公司“问就办”服务专班组长、客户服务中心主任汪晓明告诉记者，国网辽阳供电公司孵化公司全员“人人都是营商环境、个个都是受理员”的服务新理念，创新推出“问就办”服务新举措，开通“问就办”服务专线、设置“i国网-问就办”服务微应用专区，对客户各类涉电问题，不推诿、不敷衍、不扯皮，为客户查实情、办实事、解难题。

在机制上，该公司构建了“问就办”服务体系，成立“问就办”服务专班，倡导广大干部员工积极参与、各专业协调配合，建立“1+E+N”服务链条，打造公司全员即时受理、全程“一站式”服务、全域“全业务”通办的“三全”服务模式，实现客户“零上门”“零等待”“零感知”的服务目标。

越来越多的用户亲身体会到，供电服务窗口正成为有温度、办实事、解难题的便民利民窗口。辽宁省各地市供电公司按照“政府主导、供电主动”的原则，助力政府部门与服务企业强化协调联动，实现公共服务业务“一窗受理”“一口答复”。

2023年12月26日，家住辽宁省朝阳市某小区的王大爷来到国网朝阳供电公司客户服务中心供电营业厅办理电费单过户业务。工作人员了解到王大爷是新买的楼房需要将“水电气”过户，便详细介绍了设立在客户服务中心供电营业厅的“水电气一体化”服务站的功能，并通过朝阳政务服务网“一件事一次办”服务专区，为大爷联办了“水电气”过户业务。

“现在这么方便了，太好了！省得我跑三个地方了。”王大爷说。

2023年5月6日，辽宁省首家“水电气”一体化服务站落户朝阳供电公司客户服务中心营业厅，为客户提供“水电气”联合过户、水电气费用代缴等公共服务事项一站式服务。朝阳供电公司联合朝阳市住房和城乡建设局及供水、燃气等企业，建立联合服务机制，超前对接客户需求，将多个业务相关联的“单项事”整合为企业和居民视角的“一件事”。

国网辽宁电力开展“办实事、解民忧”专项行动，分析供电服务难点堵点，“问就办”、“水电气一体化”办等多方举措下，供电公司全力以赴为客户当好“电参谋”，全过程全天候开展电力配套服务。

为了营造“办事不找关系、用权不图好处”风清气正的电力营商环境，国网辽宁电力打造“清风辽宁政务窗口”，发布供电服务《办事不找关系指南》，保障客户知情，接受群众监督，有效推动“办事不找关系、用权不图好处”成为常态。开通12345“辽·亮”供电服务直通车，确保电力问题“直接解决”，群众诉求“直达满意”。

“服务新理念”，为客户查实情、办实事、省时间，解了民忧、纾了民困、暖了民心。

“满格电”：为乡村与特色产业经济保驾护航

辽宁省东部的本溪，是一座拥有丰富冰雪资源和冰雪运动底蕴的城市。今冬，本溪以“冰雪邀约、畅游本溪”为主线，依托本溪花溪沐枫雪温泉和雲山、东风湖滑雪场等旅游企业，融合滑雪、温泉、特色美食等元素，培育冰雪旅游消费新的增长点，助推本溪经济增长。

自2023年11月下旬以来，位于本溪满族自治县的雲山滑雪场迎来造雪高峰期，造雪设施等大功率设备同时开启导致用电负荷激增。

本溪县供电公司草河掌供电所员工根据滑雪场电力布局和用电负荷特点，精心制定保电方案和应急预案，主动上门帮助雪场对造雪机、配电室、缆车等供用电设施进行检查、消缺，多次对涉及滑雪场地的供电线路和配变，进行夜间特巡和远红外测温，全面掌握线路和设备运行状况，及时消除用电隐患，护航冬季冰雪旅游系列活动用电无忧。

“本溪供电公司积极响应本溪市‘全力打造全域冰雪旅游新业态’的号召，建立冰雪旅游‘一对一’服务机制，以上门服务、主动服务，扎实做好电力保供工作，为服务冰雪经济保驾护航。”本溪满族自治县供电公司总经理丁富刚说。

除了冰雪特色产业，本溪地区等地的广大农村也是电力服务的重要主体。本溪供电公司的党员积极参与“枫光满乡”光伏发电帮扶、小市一庄“全电厨房”改造、“人畜饮水工程”专用供电线路等多个服务案例的设计与实施，让农业生产与乡村旅游实现了从“用上电”向“用好电”的转变。

《辽宁省国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标纲要》提出，优先发展农业农村，全面推进乡村振兴。国网辽宁电力优化电力营商环境“辽·亮”供电服务三年再提升20项工作举措提出，主动服务农村合作社、家庭农场等电气化升级，按照用电容量、用电特点，开发定制化供电方案。全力满足特殊客户在供电质量及可靠性方面的个性化需求。

根据相关目标，到2025年，实现城乡办电服务同质化，用电报装普遍服务水平显著提升，高质量服务乡村产业升级发展、清洁绿色发展。

电力助力辽宁乡村振兴的“协奏曲”，正在越来越多希望的田野奏响。

“国网辽宁电力实施优化电力营商环境‘辽·亮’供电服务三年再提升行动，建设‘安全管控严、生产管理精、营销服务优、发展质量高、基础保障强’的卓越供电服务体系，持续推进城乡供电服务均等化，打造东北领先，国内一流的电力营商环境中彰显价值、贡献力量。”国网辽宁电力相关负责人表示。

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