青海海北供电公司“亲情式”服务电“靓”高原小城
5月17日，国网海北供电公司“石榴籽”供电服务网格员乘坐“石榴籽”电力流动驿站服务车辆来到青海海北刚察县果蔬种植基地开展上门用电走访服务，及时帮助客户消除了温室大棚内的安全用电隐患。
近年来，国网海北供电公司不断探索最优服务模式，以服务民生用电为出发点，以群众满意为落脚点，把提升客户用电体验和电力获得感作为工作的重心，通过精准摸排走访、查找问题症结、制定整改措施，出台实招硬招，举全公司之力优化供电营商环境，保障客户用电充足。
为确保辖区广大客户用电安全稳定，该公司结合近几年海北州发展规划，超前谋划部署配电网建设，常态化开展保供电优质服务工作，积极开展牧民安全用电宣传、电能替代技术宣传、电力技术培训、助力牧区乡村振兴的志愿服务和增值服务等多种形式的特色供电服务，大力推动电力爱心超市和电力驿站等多种服务举措落地，积极构建打造“零碳牧村”，助推清洁能源与乡村振兴融合发展。2022年该公司为果洛藏贡麻村新建10千伏配网线路300米，0.4千伏线路884米，更换315千伏安变压器一台，新建低压下户线53户，全力满足村民用电需求。
“多亏了你们帮助我检查更换家里的老旧用电线路，不然后面发生故障我还真不知道该怎么办。”3月27日，“石榴籽”电力流动驿站工作人员在帮助刚察县果洛藏贡麻村独居老人德吉项毛处理完家中的用电隐患后，她感激地说道。
“石榴籽”电力流动驿站是该公司针对海北偏远地区和草原上居住较为分散的牧民而设立的一种特殊服务模式。自2023年12月以来，国网海北供电公司“石榴籽”供电服务网格员依托“石榴籽”电力流动驿站，以流动服务模式为农牧区客户提供业务移动化办理、现场办电、用电诉求收集、装表接电，电费查询、缴纳，电价政策、用电业务咨询，家庭安全用电注意事项和电力设施保护知识宣传等多样化营销服务，为广大农牧民群众用电提供便利。
同时，为更好地服务辖区广大居民群众用电，该公司认真研判供电服务区内空巢老人及留守儿童等特殊群体现状，通过总结各家的历史用电量、日常用电时间、用电负荷、交费行为，及时、准确判断掌握用电情况和生活起居情况，以台区为单位，划分供电服务网格，推行“台区经理+设备主人”的网格化电力服务模式，建立留守家庭“一户一档”服务档案，实行用电咨询、报装接电、故障抢修等专项保障服务机制，构建起“亲情式”服务体系，全力提升广大客户用电体验感和办电满意度。
2024年，该公司已依托“石榴籽”电力流动驿站和网格化服务等多种方式为辖区广大客户提供安全用电检查、安全用电宣传、上门办电等专项用电服务60余次。（旺玛多杰）