学信息系统项目管理师第4版系列17_干系人管理
1. 项目经理和团队管理干系人的能力决定着项目的成败
2. 干系人满意度应作为项目目标加以识别和管理
3. 发展趋势和新兴实践
3.1. 识别所有干系人，而非在限定范围内
3.2. 确保所有团队成员都涉及引导干系人参与的活
3.3. 定期审查干系人群体，可与单个项目风险的审查工作并行开展
3.4. 应用“共创”概念，咨询受项目工作或成果影响最大的干系人，视其为合作伙伴
3.5. 关注干系人有效参与程度的正面与负面价值
4. 敏捷与适应方法
4.1. 频繁变化的项目更需要项目干系人的有效互动和参与
4.2. 适应型团队会直接与干系人互动，而不是通过层层的管理级别
4.3. 为加快组织内部和组织之间的信息分享，敏捷型方法提倡高度透明
4.3.1. 目的在于让各方之间的不一致和依赖关系，或者与项目有关的其他变化问题，都尽快浮现
5. 干系人管理活动按时间顺序排列
5.1. 【高21下选43】
6. 识别干系人
6.1. 定期识别项目干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程
6.2. 主要作用是使项目团队能够建立对每个干系人或干系人群体的适度关注
6.3. 在整个项目期间定期开展
6.4. 输入
6.4.1. 立项管理文件
6.4.2. 项目章程
6.4.3. 项目管理计划
6.4.3.1. 在首次识别干系人时，项目管理计划并不存在
6.4.3.2. 沟通管理计划
6.4.3.3. 干系人参与计划
6.4.4. 项目文件
6.4.4.1. 需求文件
6.4.4.2. 问题日志
6.4.4.3. 变更日志
6.4.5. 协议
6.4.5.1. 协议的各方都是项目干系人，还可能涉及其他干系人
6.4.6. 事业环境因素
6.4.7. 组织过程资产
6.4.7.1. 干系人登记册模板和说明
6.4.7.2. 以往项目的干系人登记册
6.4.7.3. 经验教训知识库
6.4.7.3.1. 与干系人偏好、行动和参与有关的信息
6.4.8. 【高23上选53】
6.5. 工具与技术
6.5.1. 专家判断
6.5.2. 数据收集
6.5.2.1. 问卷和调查
6.5.2.1.1. 一对一调查
6.5.2.1.2. 焦点小组讨论
6.5.2.1.3. 其他大规模信息收集技术
6.5.2.2. 头脑风暴
6.5.2.2.1. 头脑风暴是一种通用的数据收集和创意技术，用于向小组征求意见
6.5.2.2.2. 头脑写作是头脑风暴的改良形式，让个人参与者有时间在小组创意讨论开始前单独思考问题
6.5.3. 数据分析
6.5.3.1. 干系人分析
6.5.3.1.1. 干系人的利害关系组合
6.5.3.1.1.1. 兴趣
6.5.3.1.1.2. 权利（合法权利或道德权利）
6.5.3.1.1.3. 所有权：人员或群体对资产或财产拥有的法定所有权
6.5.3.1.1.4. 知识
6.5.3.1.1.5. 贡献：提供资金或其他资源
6.5.3.2. 文件分析
6.5.3.2.1. 评估现有项目文件及以往项目的经验教训，以识别干系人和其他支持性信息
6.5.4. 数据表现
6.5.4.1. 干系人映射分析和表现
6.5.4.1.1. 一种利用不同方法对干系人进行分类的方法
6.5.4.2. 权利/利益方格
6.5.4.2.1. 低权利、高利益类的干系人应随时告之
6.5.4.2.1.1. 【高22下选45】
6.5.4.2.1.1.1. 【高19下选44】
6.5.4.2.1.1.2. 【高21下选44】