会员不满英皇影城自动取消电影票，影城有压缩观众电影选择的权利吗？| Talk调查
作者 / 向 向
编辑 / 阿 笔
运营 / 小饼干
当代年轻人总有些交汇的轨迹，比如，周末看场好电影是能让当代打工人选择在非工作日出门的绝佳理由。
只是，好电影的评判标准是私人尺度，不过有些电影要去看却是影迷的一种共识。比如，今天正式上映的宫崎骏新作《你想活出怎样的人生》。
作为当代打工人，小A的心理活动如出一辙，她早早开始精心挑选场次和座位，提前买好了票，打算好好看一场电影，一来散散“班味儿”，更重要的是《你想活出怎样的人生》她期待已久。然而，买票没多久，一条被自动退票信息从微信消息里弹出来——“您购买的《你想活出怎样的人生》场次因影院场次取消无法正常观影，已为您退款。”
一种不详的预感在心中升起——她熟练又飞快地在网上找到了同场次电影观影团包场售票的宣传。搜索后发现，北京英皇影城《你想活出怎样的人生》共四场点映，都买不到票。
不只是小A，据她表述，她所在的英皇影城会员群里接到退票信息的好多人都对此滋生了强烈的不满情绪。
一、看不上电影的英皇影城会员们
熟练的原因无他，上个月刚刚在小A身上发生了类似的事。
几周前，一个春节档都没看上大片，《沙丘2》的上映让小A对IMAX版本期待已久，想着自己的英皇影城会员卡，她打算挑个周末去看。只是，从上映挑到第二周，一张她想要的票也买不到，打开选票界面是这样的，整个IMAX除了最前排和边角的位置之外，全部显示被锁。
事不是第一次发生，像小A这样的消费者也并不止一个。小A和买不到《沙丘2》电影票的会员们一同向英皇影城官方反应了问题，在有官方人员在的微信群里，他们也见到了更多同样不满的会员们。
大家的诉求很简单：影院有活动能理解，但是作为消费者，明知有电影上映通过正常途径却无法正常购买是不合理的，请解决问题。
实际上，英皇影城的活动一直很多，除了观影团包场之外，许多电影也会选择在英皇影城办首映礼或者媒体场。
欣然也发现，以前虽然也有观影团在英皇包场，但通常只在休息日的某一天排一场，如此一来，会员或者而普通观众可以避开选择其他场次。但近期引起会员们不满的《沙丘2》，上映两周的周末时间稍好的场次均被包场，想要避开只能选择早上9点或晚上10点的场次。
群愤难平，何况是真金白金充值了的会员们，在大家集体声讨下，最终，影城选择退了一步，在小程序优先开票，算是解决了《沙丘2》的问题。
只是，这场风波过去还没一个月，小A又遭遇了“被退票”的情况。也许是学聪明了，英皇影城不再让大家买不到票，买是能买，只是，能不能看上电影就不一定了。
针对英皇影城“退票”的操作，kk向相关方面的律师进行了咨询，律师告诉kk，在影城正常购票渠道进行销售的电影票，相当于一种合同关系，退票属于单方面解除合约，应在购票前明确表示商家有权单方面退票。但作为普通消费者，kk按照小程序购票的流程走了一道，并没有看见这类声明。
除了购票难，英皇影城的会员们还对英皇影城的服务不满。
通常情况下，普通的影城会将影片的宣传海报作为会员的福利，在购票时可在前台询问并索要，但英皇影城的受害者联盟们还有一个共同的经历：即基本上没怎么见过影片的海报，只在观影团发布于网上的宣传中看到了大把的海报。
总之，对自称散户的英皇影城会员们来说，周末想好好看个电影实在不易。以为办了会员可以更便捷舒心，没曾想却是更多的心塞。
二、英皇影城的生意经
在电影票涨价又消费降级的年月里，会充影城会员的是哪些人呢？无非是那些爱看电影的人。
据悉，英皇影城的会员分黑钻卡和星钻卡两种，其中，黑钻卡需要充值1080元，可以获得一定数量的优惠券和赠票，并享受会员价，而充值金额是不能退款的。除了基础的会员之外，英皇影城还会推出一定的促销礼包。
为什么会选择英皇影城？北京英皇影城的IMAX厅是个香饽饽，影院的银幕长22.19m，宽11.76m，面积可达260.9544㎡，坡度适中，在资深影迷们看来体验感相当良好。
在硬件设施十分优良，加上会员优惠力度不错的前提下，许多影迷们和小A一样，在英皇影城购买了会员黑卡。换句话说，会员们正是冲着体验来的，黄金场次黄金区域才是他们的最优选择，这也是他们充值的根本原因。
会员们是英皇影城的常客，频频和英皇影城受害者联盟撞车的这家九九观影团也是。
小红书显示，这家观影团连续包场了3月16日和17日的《沙丘2》IMAX厅。除此之外，近期上映的《你想活出怎样的人生》《坠落的审判》，即将上映的《间谍过家家》《排球少年》等电影都选择在英皇影城包场，并提前发布了宣传。
除了《沙丘2》包场了周末黄金场次外，Taylor演唱会大电影九九观影团更是多次包场，并由于售价较高，在粉丝及影迷中都小有名气。
由于是自营的民间组织，九九观影团的电影票是直接进行出售的。九九观影团包场并不是整场封闭，而是针对黄金场次的中间区域的座位，其他区域正常售票，相当于一种“团购”。对影城来说，每周固定被包场无疑是一场稳赚不赔的生意，票还是一样卖，至少保底是有的。
另外，kk在九九观影团工作人员的小红书上对比后发现，他们定价的“团购票”，售价比会员价稍高，但通常会赠送海报周边等相应的小礼品作为福利。跟九九观影团这样一次可以消化几十张甚至几百张电影票的“大户”们相比，也难怪会员们自称散户了。
为了观影团提供的全套周边，欣然也曾参加过商业观影团，但她表示，现在的观影团票价贵得离谱，前段时间的某场电影，在淘票票上售价130元，会员价62元，观影团标价高达160元。
留给欣然的选择并不乐观，想在自己想要的位置看电影拿周边，要比自己已经买了会员的票价高一倍不止。
她并不反对影院和观影团合作，双方各持所需，但她认为英皇影城每周都有包场，挤占了普通消费者的资源。这也是英皇影城会员们的普遍诉求，充了大几千的会员，要么钱在卡里却花不出去，要么买到了票却被自动退票。
无论是哪一种观影团的形式，对片方或影城来说，都是生意——片方期待宣传价值，影城期待商业价值。只是，当这些生意捆绑带来的利益，侵犯到普通消费者权益时，就该反思了。
关于会员们的反映，kk也拨通了英皇影城的咨询电话，向工作人员反映了会员目前遇到的问题，也向他们提问该如何保障普通消费者的权益，工作人员在电话中表示暂时无法答复，留了kk的号码表示会联系。截止发稿，英皇影城尚未给予任何回复。摆在影城面前如何解决会员观影难的问题，以及会员们的抵触情绪，都仍在继续。
备注：文中提到的欣然、小A均为化名。