空间广阔 免税购物激发消费新动能
光阴荏苒。今年，中国商业创新大会来到第十届。十年间，中国商业创新大会为业界搭建了商业创新交流平台，见证了中国商业创新历程。
十年间，中国商业创新热潮涌动。特别是近两年，一系列扩内需、促消费，稳预期、强信心的举措相继出台实施，消费市场“烟火气”升腾。跨境电商飞速发展，免税购物渐趋成熟，首店经济遍地开花；企业经营理念不断创新，老字号带动国潮消费崛起，健康消费越来越被消费者接受；直播带货从无到有到成为“顶流”，会员店这个“老办法”焕发出“新生机”；技术创新让即时零售从小时达到分钟达成为可能；国产品牌领衔的新能源汽车产销持续火爆……
回眸这十年，我们特别选取十个切面，在感受商业创新温度的同时，也让商业创新的前行脚步更加坚定。
——编者按
中国商报（记者 陈晴）近年来，在免税店、免税App、小程序选购各类免税商品，已经成为屡见不鲜的场景。免税购物便捷火热，免税经济受到更多关注。随着国内免税政策不断优化调整，免税消费也成为助力市场消费活力进一步释放的新动能。
免税购物市场活力足
在消费升级和政策促进等因素带动下，我国免税市场近年来蓬勃发展，彰显市场活力。尤其海南离岛免税市场，自2011年4月20日海南离岛免税政策实施以来，近几年迎来快速发展。根据全球增长咨询公司弗若斯特沙利文披露的数据，2018—2022年，离岛免税占中国免税市场的比重实现快速上升，从26.51%增长到95.29%。2020年离岛免税规模大幅上升是因为海南自贸岛建设项目的正式启动，海南离岛免税市场为中国免税行业带来较大的发展动能，离岛免税成为中国免税市场的主体。
根据海南省商务厅披露的数据，海南离岛免税2023年上半年的累计销售额接近265亿元、比去年同期增长26%。一组组海南免税购物的数据，折射出我国免税购物市场的十足活力。
不仅在海南，北京、上海、深圳、珠海、广州、杭州……口岸免税店、离岛免税店和市内免税店层出不穷、互相补充。
去年4月，国务院办公厅印发《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》，提出“完善市内免税店政策，规划建设一批中国特色市内免税店”。未来，还有更多中国特色市内免税店有望加入。
除了免税店越开越多、越开越大，在相关政策的逐步推动下，免税额度不断提高、商品品种逐步扩大、购物限制越来越少，消费者能从免税购物中得到越来越多实惠。
免税政策不断调整优化，也为消费者带来更好的购物体验。为提升离岛免税消费便利度，海南自今年4月1日起新增“即购即提”“担保即提”提货方式。其中离岛旅客在购买单价不超过2万元（不含）且在清单内的15类商品，可以按照每人每类免税品限购数量的要求，选择“即购即提”方式提货。截至11月3日，海口海关共监管“即购即提”购物金额20亿元。
零售商创新谋发展
免税市场迎来全面开花，免税零售商抢抓机遇不断创新求变，争取更大发展可能。比如，免税零售商从传统线下售卖转向线上线下全渠道售卖。近几年，在数字化建设方面，中国中免加速搭建并完善了“cdf会员购”在线平台，且布局了小红书、视频号、抖音直播带货等线上渠道。
与此同时，企业在购物环境、营销方式、服务体验等方面也在不断优化。今年7月，海控全球精品免税城（以下简称GDF免税城）与市区各大酒店之间开通一站式免费穿梭巴士，让广大游客无论是往返酒店、穿梭景区、免税购物，都能享受到GDF免税城提供的安全舒适的出行服务，实现购物出行最大便利化。
在中免海口国际免税城游客服务中心，消费者不仅可享受行李寄存、轮椅租借、爱心医药箱等服务，更可根据电子导航系统和AR导航，快速、便捷地找到店铺位置，购物体验舒适度明显提升。
在营销方式上，GDF免税城进一步扩大品牌产品的“首发首秀”效应，联手众多国际一线品牌开设了多个主题快闪店，快闪店内展示的一批首发首秀新品成为了销量之王。全面“升级扩容”的免税购物，让消费者不仅满载而归，而且满意而归。
行业发展势头良好
在消费升级和政策促进等因素带动下，我国免税市场蓬勃发展。根据中国（海南）改革发展研究院预测，到2025年，海南离岛免税消费市场规模或将突破1600亿元。
业内人士认为，未来，我国免税行业发展势头良好，市场规模有较大的发展空间，政策环境友好，经营主体数量可能会进一步增加，市内免税店和离岛免税成为重要的发展方向。
同时，我国免税行业的参与者数量少、产品差异小、市场集中度高，中国中免占据80%以上的市场份额，整体行业的竞争格局相对稳定。未来随着服务水平继续提升，联动商、旅、文、体打造更多复合式消费场景，将进一步促进消费潜力释放，激发消费新活力。
当前，我国免税购物也面临如何留住存量客户、吸引更多新客户、提高离岛免税购物渗透率（免税购物人数与旅游人数比）等挑战。
专家建议，要进一步调整优化免税政策，充分借鉴国际经验，立足国情，加快推进关于放宽免税商品的限量、限额及限品种的政策研究和改革，深挖市场潜力，扩大消费者的选择空间。同时，加快市内免税店建设，为消费者提供更好的购物体验。
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