撬动6万亿旅游市场，携程：瞄准2024年行业增长点
【环球网报道 记者 王楠】2023年，在一系列促消费政策的落地促进下，中国旅游业迈进了快速复苏进程。对于已经到来的2024年，中国旅游研究院也做出旅游经济形势持积极乐观的预期，预计2024年国内旅游出游人数、国内旅游收入将分别超过60亿人次和6万亿元，出入境旅游人次和国际旅游收入将分别超过2.64亿人次、1070亿美元。
随着中国旅游业供需两端发生的新变化，行业也正在孕育新的机遇。如何在竞争环境中识别每一个悄然发生的挑战？如何重新认识全球供应链的短板？
在近日举办的2024携程旅游全球合作伙伴大会上，携程集团首席财务官、执行副总裁王肖璠表示，“进入2024年，携程树立了新的目标，在3-5年内，实现各业务线全面领先。在引领行业标准的同时，与供应链的合作伙伴们通力合作，扩大优质、特色、深度的旅游服务供给。”
跟团游更加灵活透明
2023年团队游业务迎来了全面复苏，相比传统大团，凭借灵活性和个性化出圈的小团逐渐成为用户的核心选择。携程去年私家团在整个团队游产线占比较2019年提升近4倍，国内私家团销售额同比2019年增长近370%，2-9人小团增长超100%。
此外，用户报团也更加碎片化。携程跟团游数据显示，一人旅行的订单占比提升了25%；短天数出行占比从2019年的26%提升到现在的32%；当地参团的出行占比更是超过了58%。内容产品对于用户的下单决策也越来越重要：体现在去年携程团队游直播场次破万，直播带货的核销GMV去年四季度比一季度提升4.5倍；直播间商品转化率平均提升21%，站内直播的成交核销率高达91%。
“年轻人不仅重视高性价比，同时也期望能够享受灵活个性化的出行体验。因此我们在打造线路产品时，会考虑增加自由活动时间，增加互动和社交机会，甚至结合数字化技术，为旅行者提供方便的拍照和分享工具。”携程旅游事业群团队游业务负责人肖吟元说。
肖吟元进一步向记者表示，在跟团游业务上除了让消费者所见即所得，交付好所有的商品内容外，未来3-5年携程还将继续加大跟团游业务，持续推进服务标准化、行中信息透明化。
定制游关键在“人”
在更高端的私人定制领域，则凸显出人在服务行业的重要作用。去年定制游需求大幅反弹，携程平台定制需求单反超2019年30%。为迎合爆发式的定制游增长，2024年携程定制业务将继续推进“定制师招募计划”，联合1500家商家伙伴、覆盖20个省份、32个城市招募上万岗位。赋能更多供应商寻找到合适的人才，同时也为更多年轻人提供个性化就业机会。
携程定制业务CEO周舟进一步称，定制游的“以人为本”战略还体现在，通过改版产品主页、推出宝藏定制师集合页等方式，强化定制师的人设，以便用户快速选择与自己需求相匹配的定制师。
与此同时，携程还将推出“定制师X门店”组合，将人效发挥至最大。“定制师是全球目的地专家，服务水准高、目的地知识过硬；线下门店是出发地专家，有信任度极高的固定客群。我们可以通过搭建定制师和携程线下门店之间的熟人社交平台，为客户提供1+1＞2的更优服务，也为双方带来更高的成交效率，实现更好的销售成果。”周舟预计，2024年国内定制游相较2023年将有望实现显著增长。
景区游注重“逛+体验”
相比团队游市场，自由行的市场也是一片海阔天空。全球专业玩乐研究机构Arivel数据显示，2019年全球旅行体验类产品总收入达2530亿美元，成为继交通和住宿之后的第三大旅游领域。2024年预计超过2019，达到2600亿美元，突破万亿元人民币。这其中，除了45%为传统的景点产业，剩下的54%属于更碎片化、体验类的玩乐活动和日游领域。
“我们看到，文旅消费变得更加日常化，社交分享和个性化表达使游客对旅游体验的追求进一步提升。推动了露营、旅拍、赶海、音乐节等各种兴趣旅游产品的爆发。”携程门票活动CEO季毅华在接受记者采访时表示。
携程数据显示，2023年国内“门票+X”套餐产品数量同比2022年增长85%，销售额同比增长256%；国内“门票+X”产品客单价同比增长23%，其中2000元以上的订单占比提升21倍。在一些景点如九寨沟、毕棚沟、四姑娘山等，套餐售卖占比接近100%；在西双版纳，以旅拍、雨林牧象、萤火虫露营等体验套餐为主的产品占比达到80%，销量较2019年提升338%。
事实上，从用户体验出发，打造多元化产品成为各个旅游平台与商家共同努力的方向，携程也发挥自身平台出行业态高流量转化优势，协助商家抓住体验消费场景的红利。季毅华表示：“2024年全球旅行体验类产品总收入预计将达到2600亿美元，携程将积极推动‘景区+体验项目’产品发展，助力商家抓住体验消费场景的红利。”
租车迈入“服务新纪元”
2023年自驾游领域也迎来了巅峰。携程数据显示，2023年国内租车订单量同比翻倍增长，租车时长同比增长130%；出境游回暖也催生了海外自驾游火爆，携程Trip站国际租车订单量连续2年实现3位数增长。加之2025年汽车保有量预期增至3.7亿辆，有驾照无车群体规模过亿，租车用户的潜在规模大，有望持续扩增。
与此同时，伴随出游主力军年轻化，租车自驾行业也面临供需新变革的问题。如今租车用户对租车平台服务标准要求更高、对新能源车辆及低碳出行提出看法、对国产车型需求增加……某种程度上讲，租车自驾行业已经迈入了“服务新纪元”。
“对此，携程也针对平台服务体验进行了创新与突破。”携程租车CEO宋臻向记者表示，数据显示，2023年95、00后的租车用户同比增长了150%，逐渐成为租车自驾的核心用户。”我们针对年轻人的需求推出了VR看车功能，扩大了线下合作门店数量，覆盖全球36个国际站点，并支持12种语言。此外，还在泰国率先试点出境免押功能，为用户减少垫资风险。”宋臻进一步表示，随着推动双碳与ESG可持续发展成为国家未来发展的关注重点。携程租车也锚定长期主义，推动新能源车的覆盖及绿色出行。据统计，携程新能源车型已覆盖全国236座城市，有效库存超2万台。