体验VR游戏过程中受伤，责任谁来承担？
案例背景：
VR，是“虚拟现实（Virtual Reality）”的简称，即通过技术手段创造出一种逼真的虚拟三维环境，借用特殊设备把人的意识带到一个集视觉、听觉、触觉为一体的逼真虚拟环境中。近年来VR技术风靡全球，已经融入人们的衣食住行等各领域，为我们的生活提供极大便利。VR游戏也因其较强的可交互性、沉浸性吸引一众玩家参与其中。
身处VR环境中，玩家身体和意识的原有连接被打破，这极大地提高了游戏的真实感，为玩家带来前所未有的感官体验。同时也使得玩家大脑对身体的控制受到较大影响，较其在现实世界中玩游戏更加容易遭受人身损害。因此，经营者负有以积极行为防止危险、保护玩家人身安全的义务，否则，经营者对消费者的人身损害存在过错，应承担不作为侵权责任。
基本案情：
2018年，周某和朋友来到“某VR虚拟现实游艺馆”体验VR游戏。体验前，周某明确告知该公司员工自己是第一次体验VR游戏。但纵观游戏全程，该公司员工从未告知周某任何注意事项，且除周某要求调换游戏场景之外，该公司员工未安排任何员工陪同、指导游戏。后周某在游戏中受到惊吓而摔伤，产生各项损失。
周某找该公司索赔未果，无奈诉至法院要求被告公司承担医疗费、营养费、误工费、护理费等各项损失。该案历经一审、二审，二审法院最终支持了周某的大部分诉请。（注：案例来源——人民法院案例库“参考案例”）
律师分析：
VR游戏因其沉浸性、临境感的特性，经营者应当对玩家履行人身安全保障义务。VR游戏中所显示的虚拟环境使玩家可以体验到各种形式的恐怖场景，从而产生紧张、刺激的情绪和行为。身处VR世界中，玩家的身体和意识的原有连接被打破，其自我认知、空间感、距离感都受到虚拟世界影响，大脑无法对现实环境作出良好预判，更无法规避危险，因此其在游戏过程中更容易遭受人身损害。因此，经营者应在玩家体验VR游戏过程中，采用积极举措保护其人身安全，防范危险发生。
关于侵权责任认定，民法典规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。本案中，被告公司客观上未采取任何手段来防止损害结果发生，既未事先评估周某的身体状况和对周某进行安全风险提示，也未提前告知周某游玩注意事项，在体验过程中也未派员全程监督、保护，更未能保证体验区域的硬件设施处于安全状态。被告公司行为存在过错，与周某遭受的人身损害之间存在因果关系，应当对周某承担不作为侵权责任。
律师介绍：
戴文星，北京市京师律师事务所执业律师，京师律所（全国）女律师工作委员会秘书长，主要从事民商事法律服务工作，业务领域包括公司股权纠纷、建设工程合同纠纷、房地产开发纠纷、执行异议之诉纠纷、侵权纠纷等，为多家大型企事业单位提供法律顾问服务。