优化支付服务，银行业推出零钱包、适老化设施等
【环球网金融综合报道】今年3月，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》。时隔一个月，多家银行最近齐发声，公布了在优化支付工作上的最新进展。
据工商银行介绍，该行向出租车行业定向投放“零钱包”，为出租车司机提供零钞供应，服务现金支付便利。据了解，在广州和上海两地均已启动了“零钱包”服务。此外，在机场支付场景中，工商银行布设了自助机具。工商银行福建分行在福州长乐机场开辟支付便利化服务点并布设自助机具。该网点不仅提供外卡取现及24种外币现钞自助小额兑换业务，还支持数字人民币兑换、硬钱包开立等。
在优化现金使用方面，北京银行也推出100元、200元、300元、500元四种规格的标准化“零钱包”。在营业网点开设绿色通道，优化兑换流程，实现“零钱包”兑换快速响应。
目前，多地已投入“零钱包”。据人民银行广东省分行，广州市标准化的“零钱包”主要有两种规格，金额分别为200元和300元，由一定张数的10元、5元和1元组成。3月底，广州地区计划投放零钱包20000个以上，4月底突破40000个，金额1000多万元。据人民银行陕西省分行，该地已投入1.5万份零钱包。另据人民银行湖南省分行，湖南计划在6月底前投放“零钱包”不低于5万个。
据人民银行北京市分行，截至3月22日，组织商业银行累计摸排经营主体6.2万户，与经营主体签订“抵制拒收现金承诺书”近4万份。组织商业银行投放标准化、多样化“零钱包”8.6万个。
为优化老年客户的服务体验，银行投入适老化设施。据北京银行消息，该行研发桌面型智能柜员机并投入试点，支持客户办理账户查询、密码管理、信息维护等多个业务场景。上海农商银行在网点设立爱心服务窗口，增加配备老花镜、放大镜等便利工具，常备轮椅、血压计、医药箱等爱心用品。
据人民银行福建省分行数据，截至2024年2月末，该省96%银行网点、82%自助终端、100%地方法人银行移动支付APP完成适老化（再）升级，累计建成469个适老支付服务示范网点。人民银行辽宁省分行数据显示，目前，辽宁辖内有98.8%的银行网点设置了老年客户业务办理绿色窗口和“爱心通道”；已有96.7%的网点配备助老设施；69.3%的网点能够对外公示老年人支付结算业务办理保障措施。