外媒吐槽Steam官方客服：实在是糟糕透了

　　对于Steam的客服，我想很多接触过的玩家都对此有自己的看法，尤其是从效率上来说，确实没办法做到对其美言几句。今日，外媒Kotaku的编辑对于Steam客服这件事也有着自己的看法，我们一起来看看。

　　早在今年的3月份，我们曾与Valve商业发展负责人交流过有关Steam的一些事情。他表示，Valve将继续提升他们的游戏质量。以下是他们的原话：

　　“我们认为消费者们是对的。当他们说我们的服务不够好的时候，我们最初的反应并不是说：‘不，其实我们的服务很好，你认真看一看好不好。’而是说：‘没错，也许他们说的对，因为往往这种时候，他们就是对的。’我们听到的那些抱怨声，都将是我们一整年的工作重点，而且我们必须做的更好。”

　　当我正想问Valve打算如何解决这一问题的时候，他又说：“我们需要把消费者的服务直接植入到Steam中。我们需要明白怎样才能最有效的解决消费者遇到的问题。目前，我们正在进行一系列的工作，来思考我们的服务怎样才能更进一步，做的更好，怎样能在Steam中向我们直接反馈。我们之前的工作都非常的不到位。”

　　眼看着2015年都快过去，可这几件事可以说没有一件实现了，而且我还是几乎每天都能见到有关玩家等了几周，甚至几个月都没有等到Valve回信的报道，下面是我截取的一些截图：

　　当Johnson告诉我，消费者的服务工作将是接下来全年的重中之重时，我心里还是充满希望的。我认为我们可以见到实质性的改变，或者至少可以看到Valve发出一个通知，来说明一下他们打算如何解决问题，而不是一直保持沉默。如果Valve还不能与广大消费者就相关事宜进行真心实意的沟通，那我们要怎么相信他们那些关于会提升客户服务的承诺呢？

　　时间已经进入10月份了，为了一份不知道会不会有的声明，我们已经等了太久太久。不要再让玩家们苦苦等待了！Valve，快点做出行动！要知道我们对Steam还是有信心的。

　　看完文章不知道有多少玩家跟这位编辑的感觉是一样的，诚然Steam现在的发展越来越壮大，但是如果后续的服务没有办法解决好的话，也会影响太多玩家的体验的。

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