如何改善患者就医体验？国家卫健委：将推进6方面20条举措

【环球网报道】3月19日，国家卫生健康委举行新闻发布会，介绍贯彻落实全国两会精神，推进卫生健康事业高质量发展有关情况。国家卫生健康委医政司副司长李大川介绍，今年国家卫生健康委将持续推进“改善就医感受 提升患者体验”主题活动6个方面共20条具体举措，以改善服务“小切口”撬动看病就医“大民生”。

一是从患者视角出发，围绕诊前、诊中、诊后群众需求，推行住院前预服务方式、“先诊疗后付费”、“一次就诊付费一次”等新就诊和付费结算模式，缩短患者等待时间。依托医联体提升医疗服务连续性、加强诊后管理和随访等，提升患者诊后体验。

二是运用新理念、新技术、新模式，及时满足多样化就医需求。引导医疗机构建立“一站式”服务中心，整合相关流程，在一个地点为患者提供入出院手续办理、医保审核、结算、检查检验预约、健康教育、导诊咨询等服务，避免患者来回奔波。持续推广疼痛综合管理、多学科诊疗、新型门诊等模式主动回应人民群众看病就医新期盼。弹性调整门诊时间，疏解高峰时段就诊量，便利患者就医。

三是厚植“以病人为中心”的医院文化。在二级及以上医院推广建立医务社工和志愿者制度；提高膳食、保洁质量，改善患者停车条件，在公共区域提供网络、阅读灯服务。加强医患沟通，构建和谐的医患关系，打造“更有温度的医疗服务”。

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