预订机票遭遇“一分钟内三次变价” 春秋航空：实时价格变动正常

2023-04-07 19:13 由新浪热点发表于 #资讯

近日，消费者张女士向澎湃质量观投诉平台反映， 3月21日，她在旅行平台购买上海到西宁的机票，不料一分钟内机票价格发生三次变化，从945元涨到959元后又涨到了1120元。

对此，旅行平台回复澎湃新闻称，“机票定价权在航司。平台如实展示航司的价格，为客人提供预订服务”。春秋航空公司则表示，“旅行平台显示的机票价格，在旅客购票时会从春秋再进行抓取，所以实时价格变动是正常的”。

消费者投诉：

张女士介绍，3月21日，她通过一家旅行平台预订了一张春秋航空9C6833次机票，准备从上海到西宁，“价格当时是945元。我通过订票窗口点进去，支付密码输完了之后，显示交易失败”。

“后面我重新搜索这趟航班，航班的界面、时间都没改变，点进去也是同一个链接，但价格变成了959元。”张女士说，因为急于购买加上涨幅不太高，于是她再次下单。

“但是又遇上同样的操作，我已经输入完支付密码，结果平台提醒说交易失败，让我返回重新查询。”张女士介绍，当她再点进9C6833次这趟航班的链接，价格却变成了1120元。

“整个过程大概也就在一分钟。” 最终，张女士以1120元购买了机票。不过对一分钟内机票变价三次，她不能理解也不能接受。

“我输完了支付密码，表示消费过程在我这里就已经结束了。最终没有买成机票，责任在旅行平台。”事后，张女士通过旅行平台投诉渠道联系到相关工作人员，“平台那边说，两次的钱都没有支付成功，所以不能算数”。

张女士称，她与旅行平台就机票“一分钟内变价三次”进行了两天的交涉，但对方从始至终没能给予她一个满意的答复。

企业回应：

就此纠纷，涉事旅行平台回应澎湃新闻称，“平台的机票价格与航司直连，受供需关系影响，价格波动是正常情况”。

对于张女士两次支付遭遇订单失败的问题，平台回应，这也是价格波动导致的。“支付后平台会尝试出票，出票失败就是价格发生变化，”旅行平台相关人员说，“消费者在支付环节中，平台核实到航司变价，所以及时拦截了订单”。

“航司的不同座位价格不同。这种情况一般是消费者买票时候，有其他用户先于其完成了支付，买走了这个价格的舱位。”相关人员进一步解释。

当记者询问一分钟内机票价格为何三次变化，相关人员回复，“是可能出现的。航司按舱位售卖，随定随售。平台会尽可能缩短价格更新的时间，但上游变价不可避免”。

春秋航空公司在回复澎湃新闻时则表示，“旅行平台显示的机票价格，在旅客购票时会从春秋再进行抓取，所以实时价格变动是正常的”。

“像是前一个舱位价格售罄，就会自动跳到第二档。这个事情也并不罕见。”春秋航空相关人员说。

张女士表示，“能够接受春秋航空的相关解释”。但对旅行平台的回应，她仍持怀疑态度，“我没有看到平台显示余票数量有所变动，二次购买依然失败就说明平台的购买过程是有问题的”。

张女士希望旅行平台能出示相关订单，以证明他人在相近时间点购买了同次航班。对此，平台回复称，航司接入平台不仅有这一家旅行平台，且出于信息安全，无法出示他人购买信息。