在平凡的岗位上收获荣耀（图）
本文转自：天津日报
身边好人
快递小哥从业七年，获全国五一劳动奖章
在平凡的岗位上收获荣耀（图）
本报记者 郭晓莹 摄影 魏群
快递小哥张永发 摄影 魏群
前不久，作为新业态劳动者中的佼佼者，天津申通快递河西一营业部司机兼快递员张永发荣获全国五一劳动奖章。在这个平凡的岗位上，“90后”的张永发已经奋斗了七年，成为站点里工作年头最长的快递员。他始终尽心尽力为社区群众服务，经历过辛苦、委屈，也荣获了天津市五一劳动奖章、“天津好人”称号。他说，自己要在快递行业继续发光发热，把平凡的事做得不平凡。
考取难度最高的A2驾驶证
觉得这工作节奏有点儿快
2010年，中专毕业的张永发从老家山东德州来到天津。他的第一份工作是跑销售，到蛋糕店推销面粉、奶油。两年后，他回老家结婚，2013年又回到天津。为了挣钱养家，他帮朋友开过送货车，卖过水果、蔬菜，但收入都不太稳定。“有一次我碰上一个快递小哥，聊了几句，他告诉我，他们这个行业挣钱挺多，但很辛苦。我动了心，年轻人辛苦点儿不算啥。”
2015年的一天，张永发路过申通快递河西一营业部站点，鼓起勇气走了进去。他没想到，自己很顺利就入了职，而且一干就是七年。凭着一股执着劲儿，他考取了难度最高的A2驾驶证，可以驾驶包括大货车、牵引车在内的绝大部分车型。他在转运中心当司机，每天开车从东丽到津南。2017年，转运中心迁到静海，张永发也换了路线，从河西站点到静海，同时开始兼任快递员。记得第一天送快递，他还有点儿紧张，“之前我已熟悉了操作流程，实名登记、收件验视都会按标准来，但还是觉得，这工作节奏有点儿快。”
既当转运中心的司机，又干快递小哥，张永发的这种状态一直保持到现在。回忆起来，有辛苦和汗水，也有满满的收获。最初他不熟悉送件区域，便抽时间开车去附近转，发现了规律——有些老旧小区的楼门是单双号分开排布的，掌握了这一点，明显能提高送件效率。
“说实话，压力挺大——恶劣的天气，比如暴雨、大雪、寒冷、酷热，都会给配送造成不便；多次上门联系不上收件人，会导致配送延误；有的货物又大又沉，搬起来很费劲；碰上不理解咱，对咱不满意的客户，可能就会面临投诉。”张永发也想过跳槽，或者改行，但每次他都自我宽慰，告诉自己一定要坚持。
熟能生巧，干得多了，他总结出不少经验——遇上堵车最让人着急，那就尽量避开早晚高峰；交通拥堵、道路施工会影响配送速度，就得提前优化路线；装车时，什么货放在什么位置，他会提前在大脑里过一遍，然后再按顺序装，事半功倍。总而言之，快递就是要快，作为快递小哥，不能自己图清闲，耽误了客户收货。
当货运司机又当快递员
为客户提供帮助时心里最快乐
“快递小哥，简单说就是一个跑腿的活儿，比较琐碎，楼上楼下闲不住，但只要记住对客户的承诺，肯吃苦，就能干好。”张永发说。
清晨5点，张永发开着大货车前往转运中心，装载第一批货件，赶在早高峰7点之前到达站点。7点，他“变身”快递小哥，把近400件货品分门别类装进五六个大包裹，塞进电动三轮车，送到小区。9点半，他回到站点，出车去转运中心装载这一天的第二批货件……一直忙到晚上8点，当天的货件都送完了，他还得再把同事们收来要寄出的货件送到转运中心。回家时已是深夜10点，可谓披星戴月，全年无休。赶上“618电商大促”“ 双十一购物狂欢节”等卖货高峰期，他就要忙到更晚，几乎没时间休息。
张永发负责送货的小区多是旧楼，老年人较多，行动不便，所以送货上门的比例也更高一些。在这个过程中，他和许许多多小区居民建立了良好的关系，以真诚和质朴感动着客户。很多老年人需要给身在外地的子女寄快递了，都会直接给张永发打电话。送快递时，看到谁家门口有垃圾袋，张永发就顺手帮忙带下楼，扔进垃圾箱。看到老人提重物上楼，他也会主动上前搭把手。有一次送货时，他遇到有人背着瘫痪老人下楼看病。那名家属身单力薄，非常吃力，张永发赶紧过去帮忙搀扶。他从不多想，也没有什么顾虑，只是举手之劳，能帮就帮。
有一年冬天，天降大雪，高速路封闭，班车晚点，造成物流缓慢，大批货物积压在路上。有一位王奶奶，急需服用的药品不能按时收货，急坏了，联系张永发，问能不能帮忙催促一下？张永发忙去帮王奶奶找那个快件。从5000件快件中找出一个件来并不容易，但想到能让老人顺利吃上药，张永发觉得，浪费些时间也值得。
路面结冰，电动三轮车没法骑，只能推着走。张永发把快件送到王奶奶家，老人连声致谢，却又面露难色地说：“小伙子，能不能再帮我个忙，去买几盒药？我们老两口腿脚不方便，这天气，实在出不去啊。” 张永发想都没想就答应了，接过老人递来的空药盒，出门一步一滑地奔药店，对照着药盒买了药。
王奶奶特别感动，非要留张永发在家吃饭。张永发婉拒，说还有好多货件等着要去送，让老人有需要就打电话，自己随叫随到！王奶奶要给他钱，说是跑腿费，张永发坚决不收。老人又塞给他一袋糕点，张永发实在拗不过，这才拿了几块。后来有人问起这件事，张永发说：“我做了一件微不足道的小事，但我特别有成就感，特别满足。助人为乐，帮助的是别人，快乐的是自己。”
下雪天是张永发最害怕的天气，冰天雪地，冻手冻脚，他还得骑着满载包裹的电动三轮车，艰难地在马路上前行，一家一家地送快件。他说：“看到客户开门时露出惊喜又开心的笑容，我心里就有一种成就感。”在这个平凡的岗位上，他感受到了劳动的快乐，收获了属于自己的荣耀。
没完没了的挫折和压力
让他的心理承受能力不断提升
盛夏三伏，潮湿闷热，对一直在户外工作的张永发也是一种考验。有一次，他接到一个大件包裹的配送任务，包裹的体积和重量让他感到了压力。顶着炎炎烈日，他艰难地搬运着，汗水哗哗地流，衣服都湿透了，黏糊糊地贴在身上。但他还是咬牙坚持，完成了这项工作。
快递行业人员流动较大，很多人干上两三年，耐不住高强度的工作压力，就会选择离开。张永发能一路坚持下来，最重要的就是稳定、踏实的心态。他也遇到过让他头疼的状况，“有个客户要求送货上门，我满心热情地赶到客户家门口，却怎么也联系不上他了，只能无功而返。这不仅影响了我的工作效率，也让我感到一种没完成任务的焦虑。”
还有一些客户，对快递小哥的要求格外苛刻，哪怕有一点儿不满意，也会毫不犹豫地投诉。张永发记得，有一次去取件，比寄件人约定的时间早到了10分钟，但到达前他打电话联系过，客户家里有人，也说好了能取件。等张永发取完件，投诉电话马上就打过来了，说提前取件打扰了她休息，不依不饶。张永发很无奈，赶忙打电话跟客户道歉，解释说，因为货件量比较多，所以有些赶时间，保证下次准时来。每次遇到这种情况，张永发都觉得特别委屈，“苦、累都无所谓，就怕客户不理解咱！”
挫折和压力，让张永发在不知不觉中得到了提升。他说：“起初面对这些问题时，我会觉得迷茫、无助，甚至想要放弃，不干了，但我坚持了下来，学会了以平常心面对这类投诉。现在生活压力大，每个人都有难处，可能她在别的地方受了委屈，遇到了不顺心的事，拿我出出气，心情会好一点儿，那我就愿意让她拿我出气，这对我也是一种心理上的锻炼，提高自己的承受能力。”
张永发的妻子和两个孩子都在德州老家，他每隔三四个月回去一次，陪伴家人。他说：“孩子们小的时候跟我不熟，现在好多了，可以抽空跟他们视频通话。”他最大的愿望，就是将来能把家里的老人、妻子、孩子都接到天津生活，一家人团聚。他正在为实现这个愿望而努力奋斗。
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