深圳发布端午节消费投诉情况 演唱会门票退改签存在霸王条款 2024-06-12
中国消费者报深圳讯（记者黄劼）7月11日，深圳市消费者委员会发布当地2024年端午节期间消费投诉情况，其中电商、旅游、演唱会门票等消费投诉较为突出。
据介绍，今年端午节假期的3天时间里，深圳市消委会315消费通平台共收到消费投诉2492宗，966315投诉咨询热线为市民解答投诉咨询143件。
涉及电商的投诉较多，达831宗，消费者主要反映退换货诉求遭拒绝、商家不履行退货承诺；售后配送、处理效率低；商品存在质量瑕疵、假冒伪劣、宣传与实际不符等问题。如有消费者投诉称，其在电商平台购买了一部手机，商家宣称支持七天无理由退货，但消费者收到货后未激活申请退货，商家拒绝处理。
涉及旅游消费的投诉40宗，消费者主要反映商家提供的行程、航班、酒店等信息与宣传不一致，游玩体验不佳；商家未告知旅游行程具体安排，导致错过发车时间；境外游擅自增加购物点并强制参观，导游诱导购买“三无”产品。如有消费者投诉称，其节前购买了某景点门票，因天气原因景点的多场表演停演，商家同意退票款，但却一直没有处理。
涉及演唱会的投诉27宗，消费者主要投诉演唱会门票无法退改签，存在霸王条款；商家未以显著方式告知退改签规则；未出票退票收取高额手续费、退票规则不合理。如有消费者投诉称，其于6月7日在某平台订购了7月初某明星的演唱会门票，6月9日在尚未出票时申请退票却收取30%的费用，消费者认为不合理。