双向宣传渠道，医保服务政策精准“上门”

连宁燕 威海报道 通讯员 宫小栋

6月8日，出差在外的市民邹女士因急性肠梗阻在突泉县中医医院看病就医，因为医院未开通省外联网原因，突泉县中医院暂时不能实现异地就医联网结算，出院后怎样报销医疗费用成为了邹女士比较头疼的问题。住院期间，百无聊赖的她在微信朋友圈无意间刷到了威海市医保局拍摄的宣传短片《异地就医报销如何实现掌办，快来学一学》，跟着视频里的步骤，她在“威海医保”微信小程序上找到了异地就医线上手工报销模块，办理了出院之后上传了住院票据、费用清单、住院病历等材料，动动手指就解决了异地就医报销问题，省去了来回奔波的麻烦。“在线就能一次性办理医保业务，不用跑腿，而且不到10天报销的钱就到账了，实现是太方便了”邹女士感慨道。

自去年以来，威海市医保局充分利用线上多个渠道，不断拉近医保政策与群众的距离，提升政策宣传精准度和业务经办便利度，帮助企业和群众随时随地学政策、动动手指办业务。

动动手、掌上办 经办服务便捷高效

在数据行天下的时代，医保服务不能局限在线下的服务大厅，要让参保群众享受到更人性化、便利化的医保服务，才能让医保政策真正惠及民生、落地生根。为此，威海市医保局微信公众号中上线“医保一键通”小程序，只要进入小程序，“办事指南”“政策指南”“办事大厅”“亲友代办专区”等服务专区一应俱全，宛若一个线上的医保服务大厅。

市民邹女士遇到的异地就医费用报销问题，就是在“医保一键通”里解决的。不光是异地报销，异地生育医疗费、异地生育津贴、灵活就业人员基本医疗保险参保登记、异地就医备案等业务，都可以在这里一键办理。

不久前，市民刘女士去药店买药，结账时偶然看到柜台上张贴的“医保一键通”二维码，扫描之后，刘女士惊奇地发现“政策指南”模块中有如何办理长期护理保险。刘女士的母亲一年前因脑梗经医院抢救后一直处于昏迷状态，她坦言，此前并不知道母亲这种情况可以申请长期护理保险，出院之后一直请保姆在家照顾母亲，既不专业，费用也比较高昂，刘女士按照要求向医保部门提交了相关申请材料，经过专家评估，其母亲失能等级达到了长护待遇享受标准，而有了长期护理保险后，母亲被一家人送到护理机构享受专业护理，在减轻儿女心理压力的同时，也大大减轻了家庭的经济负担。“医保政策就在我们身边，现在我有任何医保问题都习惯了第一时间咨询‘医保一键通’，它就像我的医保管家，政策咨询、业务办理自己就能操作，既便民又惠民。”刘女士感慨道。

据统计，目前，“医保一键通”小程序共上线政策、指南、服务事项清单和流程222个，群众通过手机即可实现“政策一次查、服务一次办”，威海医保局微信公众号的粉丝数也因此增长了41%。

小切口、接地气 政策宣传及时精准

医保政策繁杂多样，条条款款都与百姓利益密切相关，如何把复杂的医保政策讲明白、说清楚，让群众随时随地都能接触到第一手的政策咨询，威海市医保局充分利用汽车广播的优势，打造了“医保有话说”宣传栏目，每天发布6条政策宣传，让医保政策宣传覆盖面更广泛、更精准。

都先生是一名网约车司机，每天大部分的时间都在车里度过，载客之余，他经常听着广播解闷。每天早上7点58分，医保政策总是准时播放，内容有时是门诊报销，有时是集采药品进基层，林林总总，内容多样，对于总是开车、不能经常刷手机的都先生来说，这样的政策宣传十分贴心。即便早上错过了，全天6遍的随机滚动播放，都先生总能赶上几回。听得多了，他甚至还会把新政策第一时间告诉家里人。

“医保政策关系到每个人，多了解一些总是对生活有帮助的，说不定哪天就能用得上。”都先生说，之前，他就通过广播了解到了医保账户家庭共济、门诊慢病等政策，感觉非常实用。

不仅如此，威海市医保局还通过视频号发布政策宣传视频，每周一次的视频总会把政策掰开、揉碎讲给群众听。市民刘爽就经常通过视频了解医保政策，对她来说，这样的宣传方式很契合当下的使用习惯，并且也能把政策说得更加通俗易懂。

据了解，截至目前，威海市医保局“医保有话说”栏目已开展了“提升参保扩面”“集采药品进基层”“集采落地见实效”“生育待遇政策提升”等主题10余期主题宣传，制作政策宣传视频60余个，宣传解读医保政策57条，实现了“周周有主题、天天有内容”，群众获取医保资讯变得更加便捷、精准。

如今，走进威海各个药店，抑或打开全市36家二级以上医院微信公众号，总能看到“医保一键通”的身影；打开广播、手机，“医保有话说”栏目频繁推送着各类医保政策，在不断便利、优化的经办服务和不断精准、高效的宣传方式中，威海医保工作覆盖面正在不断扩大。

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