专访瑞泰口腔尹刚：用技术去治疗 用心去倾听

尹刚

瑞泰口腔北京瑞泰陶然亭诊所主任

中老年齿科专家

爱优牙牙医口腔人工智能诊断平台联合创始人

个人简介:尹刚,多次参加国内外名师名家的系统化学习,临床中一直精益求精,从业十余年来以精湛的口腔专业技术赢得了数万名患者的信任和信赖。

擅长治疗:前牙美学修复,瓷贴面、嵌体、冠、桥的修复,牙体缺损修复(各种复杂的残根和残冠进行保存治疗)、可摘局部义齿修复、全口义齿修复以及精密附着体,咬合重建等。

谦逊、真诚,在尹刚医生身上总能让人感到温暖的力量。作为中老年齿科专家,他平常面对的客群年龄偏大,无论是口腔还是身体基础情况都无法比拟青壮年,而他们恰恰是最需要关心关怀的一群人。尹刚医生有些不善言辞,“在能力范围内尽力看好每一个患者,服务好每一个客户”是他最常说的。

磨技艺 用心服务每一位患者

每个牙科毕业生从踏出校门,到成长为能够独当一面的医生,必定要经历成百上千的患者,累积大量的临床经验,甚至是留有一些遗憾。然而,公众对于医生这个职业往往抱有太多期待,甚至是几近苛求的。

面对难以避免的遗憾,尹刚医生认为,任何时候医疗都是从一点一滴积累起来的,身处不同阶段,在能力范围内认真做好每一个案例,敦促自己提高业务能力,才能减少对患者的伤害。刚刚接触老年全口义齿时,尹刚医生觉得更像是一种挑战,随着病例越来越多,每次都会有一些收获,时至今日,他已经总结出一套成熟的技巧,能够帮助更多的老年患者解决口腔问题,不止于技术,更见良医良心。

2019年夏,临近下班,门诊走进来一位满面愁容的患者。经过了解,这位阿姨的老伴因突发脑淤血重病在医院治疗,陪护期间她的牙齿开始出现剧烈疼痛,实在疼得受不了,又挂不上号,在医院医生的推荐下,匆匆忙忙赶到瑞泰口腔治疗。见此情况,尹刚医生决定中途加诊,最首要的就是帮助患者解决疼痛的问题。经过紧急处理之后,这位阿姨牙疼止住了。结束治疗后,尹刚医生特意送她下楼,一路都在细心地宽慰劝解。

几乎每一个与尹刚医生共事的人会对他有这样的评价:认真严谨、关注到人,不急不躁,用心倾听,很多叔叔阿姨都特别愿意来找他。在尹刚医生身上,许多人看到身为口腔医生的职业意义——一份能够帮助别人的工作!

做良医 把顾客放在第一位

2004年毕业后,辗转于不同的民营口腔机构,尹刚医生最终选择加入瑞尔集团旗下瑞泰口腔,背后的理由是出于对企业文化的高度认同。在这里,尹刚医生终于找到了价值归属,相对于追求商业利益,更看重患者的需求,综合考虑消费能力,做出让顾客满意的方案。

顾客为尹刚医生写的诗词

这首诗出自一位年近70岁的患者。退休前在小学当老师,教书育人的一辈子,几乎也是被口腔疾病折磨的一辈子。70多岁的她患牙周病超过40年,牙槽骨早已经被吸收,换过十多幅假牙,咀嚼功能时有时无,凑合度日。遇到尹刚医生之前,她对自己的牙早已放弃。

2019年,肖奶奶抱着试试看的心态,来到了尹刚医生所在的门诊。“患者下颌骨已经没有了,只有一个2mm左右的棱,一拉起来嘴唇全都是粘膜软组织。”门店康经理看到肖奶奶的口腔情况后不禁感到震惊,这种情况对任何一位齿科医生来说都是一种巨大挑战。

假牙装了好几副,佩戴起来没有一个能够感觉舒适的,肖奶奶已经不想再浪费钱了,没有经过太多考虑直接选择最便宜的假牙,一心想着“如果不行就干脆扔掉”。然而,尹刚医生却并未因此对肖奶奶敷衍了事,依旧以精湛的技术、严谨的态度,先后两次为她取模,甚至边缘都力求完整,以保证义齿能够精确贴合下颌,提高使用舒适度。由于患者的嘴比较小,尹刚医生还专门做了一个托盘,以减少她牵扯嘴角的不适感。

本抱着试试看的心态,肖奶奶却收获了意外惊喜:仅经过两三次的试戴,她终于用上了不再让自己感到疼痛的假牙!不仅如此,整个治疗期间,每操作一步,尹刚医生都耐心地询问有没有不舒服的地方,无不让她感受到家人般的温暖!

“实际上,我们的顾客是具有辨别能力的,如果只追求收入,言谈举止间强迫他们购买超出能力范围内的医疗服务,往往只会适得其反,所谓的‘挣快钱’也并不持久,反而像瑞尔以医疗质量为主、以患者为中心,企业经营才是长久的,是被患者从心底认可的。”

尹刚医生所获奖项

小小方寸之间尽是精益求精。尹刚医生就这样日复一日、年复一年,用他的专注和细致在方寸天地间,尽心守护好每一位患者的笑容,让他们都能“品齿间美味,享口中幸福”。

关于瑞尔集团:

瑞尔集团成立于1999年,目前旗下拥有瑞尔齿科和瑞泰口腔两大品牌。截至2024年3月31日,瑞尔在中国15个城市拥有123家口腔诊所及医院。2022年3月22日,瑞尔集团在港交所主板挂牌上市。责任编辑：任芯仪(EN063)