中信银行成都分行：便捷兑换残损币 温情服务暖人心

本文转自：人民网-四川频道

“我为人服务了一辈子，今天第一次接受到这么多人的热情服务，真的非常感谢！这笔钱对我们全家来说非常重要，感谢中信银行的帮助！”一位老年客户手里拿着崭新的人民币，激动地说道。原来，该客户拿着残缺和霉烂的人民币在中信银行成都分行营业部成功兑换了5300元人民币。

8月15日上午，该客户提着编织袋来到中信银行成都分行营业部，向工作人员询问能否兑换残缺和霉烂的纸币。交谈得知，该客户是一名保洁服务员，其丈夫从事收废品的工作，平时积攒了大量1元面额纸币存放于家中，因不小心误将装钱的袋子烧着，老人抱着试一试的心态，来到中信银行寻求帮助。

该行工作人员在了解客户情况后，一边热情接待，一边对袋中的纸币进行了小心谨慎的检查，发现该批破损纸币因火烧、浸泡、霉烂已属于特殊残缺污损人民币，且数量多，损坏严重。为减少客户等待时间，该行利用休息时间紧急增加清点人员，最终，经过20余名工作人员近5个小时的清点，成功为客户兑换5300元人民币，最大程度挽回了客户的损失。

残损币兑换工作是一件寻常小事，但却是中信银行成都分行践行“以客户为中心”服务理念的真实写照。中信银行成都分行表示，将坚守金融为民服务初心，持续提升现金支付便利化工作水平与质量，为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。（冯震飞）