工行通州世纪大道支行上门服务解客户燃眉之急

中国江苏网讯 近日，工商银行通州世纪大道支行接到一位老年客户的紧急求助电话。原来，老人的妻子病重无法下床，他受委托拿妻子的卡取款，却因记错密码连续输错三次导致卡被锁定。而修改密码需本人到场，现实情况却不允许，这笔钱又是用于缴纳医院费用，老人心急如焚。

该行工作人员了解情况后，迅速安抚客户情绪，并秉持“以人为本”的原则，主动提出为客户提供上门服务，留下联系方式并承诺及时确定办理时间。由于有丰富的上门服务经验，该行提前准备相关文件材料，并致电客户问询方便时间。

当天，两名工作人员前往医院，在不影响病人休息的情况下，签署上门服务材料，耐心细致地为老人和家属讲解业务流程，解答疑惑。之后，工作人员陪同客户回到网点，成功办理密码重置和取款业务。考虑到老人返程交通不便，工作人员还主动送其回去。客户对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务深表感动，连连致谢，并表示今后的钱都存于该行。

群众利益无小事，在未来工作中，该行将继续践行“金融为民，服务至上”的使命，持续深化服务质量，拓宽服务边界，尤其是针对年老体弱和伤残人士，不断优化服务流程，创新服务方式，用实际行动传递金融服务的温度。