工商银行凯里分行：开启业务绿色通道 解老人燃眉之急

“谢谢你们主动上门帮我补办银行卡，又为我跑到政务服务大厅修改卡号，真的帮我解决了大麻烦！”退休教师老张对工商银行上门服务的工作人员感谢道。

据了解，老张年近85岁了，是天柱县某校退休教师。由于家里亲属都不在身边，腿脚行动不方便的他几乎很少出门。家住邦洞街道的他表示：“真的是屋漏偏逢连夜雨，就要发退休金了，银行卡却偏偏用不了！”老张还说，自己家在城边，交通很是不便。于是便联系到亲戚朋友，希望通过他们联系到工商银行能不能考虑到他的特殊情况，行个方便。老张说：“我其实也不想麻烦任何人，我就想弄清楚这个银行卡到底出了什么问题，然后我想一次性给它办好了，免得我来回折腾！”

可没过多久，惊喜随之而来。

“哎呀！我没想到这两个年轻人提着箱子，就来到我屋里头帮我办业务了。我真没想这么麻烦人家的，真的太感谢太感谢了！”看到该行工作人员来敲门，老张高兴得不行。不出一会儿，工作人员用便携式智能业务终端机，就给他换了一张崭新的银行卡。

近年来，为提高金融服务水平，满足客户多样化需求，工商银行加快科技创新，针对各类急事、特事展开了“背包客”金融服务。该行工作人员表示：“我们主动靠前实际上就是打通金融服务的‘最后一公里’，我们同时也希望通过便携式智能业务终端机，能够帮助到更多像老张这样的客户群，让他们真真切切感受到工行的温暖，传递社会正能量。”

该行工作人员上门为退休老人办理业务

下一步，工商银行凯里分行将继续秉持着“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨，坚守社会责任，为客户提供更人性化、更细致贴心的服务。

文/贵州工行 刘鸿圆 欧阳杰

编辑 张婷

二审 杨韬

三审 闵捷