婴儿食品里混入药盒、零食等废弃物，厂家称或与其他客户恶意退货有关，商家回应

近日，一网友发视频称在某线上平台网购了5盒婴儿食品“禾××溶豆”，打开包装时发现，盒子里装的是一些打开过的药品包装盒、他人就诊收费单、已经拆开的零食等。

9月9日，大河报·豫视频《看见》记者联系到当事人。据该女士讲述，她近日网购了5盒婴儿食品“禾××溶豆”，共花费67.78元。打开第一盒溶豆时，该女士发现盒子里装了空的蒲地蓝药盒和已打开的零食，随后她打开手机录下了之后的“开箱”视频。

在其视频中可以看到，剩下的四盒婴儿溶豆外包装完好无损，打开后仅有一盒里装着“禾××溶豆”，其他三盒里装满了空药盒、打开的胶囊等各种垃圾。

该女士称，她对婴儿食品存在这种卫生安全问题十分生气。事发后，她已及时将此事详情反馈给网购平台、店铺商家、溶豆厂家，但目前并未收到三方关于此事的调查说明，“网购平台说给我申请了700元现金补偿，再加100元平台补贴，我没同意。我的诉求有三个：合法合理的经济补偿，涉事方的致歉声明，以及此事调查结果声明，看到底是哪个环节出了问题。”

9月9日，《看见》记者打开涉事店铺页面，发现“禾××溶豆”仍在出售中。记者以顾客身份咨询，该店铺客服回复：“本店所有产品均是厂家正规进货，所有产品保证正品，假一罚十！”

针对此事，该店铺客服称：“具体情况已经在第三方调查中。”

此外，禾××厂家工作人员回应称，这种情况或是由其他客户恶意退货，商家没有认真检查商品，再进行了二次销售导致的。

该女士透露称，厂家曾对她说，他们抽检这款商品的同批货物后，并未发现有其他货物存在里面藏有垃圾的情况。商家曾对杨女士表示，他们已在核查之前购买商品退货的客户。

9日傍晚，该女士表示，商家和网购平台已与其联系，说明事件起因应与之前客户恶意退货有关，并针对此事致歉，且按照法律规定给予她相应经济补偿。

对此，河南泽槿律师事务所主任付建表示，如果食品不符合安全标准，消费者有权要求商家支付价款十倍的赔偿金。在此情况下，由于食品中混有垃圾，显然不符合安全标准，因此可以要求十倍赔偿。如果十倍赔偿的金额不足一千元，根据法律规定，赔偿金额应为一千元。

此外，付建律师认为，消费者若遇到此类情况，首先应保留相关证据，例如订单交易记录，商品详情介绍页、商品状态等，再与商家进行沟通，要求该商家承担违约责任，赔偿损失，“也可以在平台上发起维权，或投诉到相关部门，例如消费者保护协会、市场监督管理局等，必要时可以提起民事诉讼维护自己的合法权益。”