菏泽农商银行百花园支行现金服务暖人心

李可 报道 通讯员 李晓娟

近日，一位中年男士客户拎着一个大布包走进了菏泽农商银行百花园支行。大堂经理询问客户需要办理什么业务，客户表示自己是从事餐饮行业的，积攒了很多零散的钱。背的大包里纸币硬币全都有，目前急需这笔钱支付货款，询问该支行是否能够帮助办理。

由于当日业务繁忙，大堂经理及时了解到客户需求，并耐心告知可能存在的等待时间。结合该支行此时客户量及业务复杂程度考虑，若及时帮助客户办理零钱存入业务，将会造成后续客户等待时间过长的问题，便立即向该支行运营副行长反映了该情况。该支行运营副行长在了解了客户的零钱存款需求后，结合该支行现场情况，立即决定同该支行其他工作人员一起，在不占用现有柜台服务其他客户的情况下，帮助该客户将零钱提前整理好，节约后续在柜台存入的业务时间。于是征询该客户意愿，客户表示该支行能够帮助他办理这么繁杂的业务，已经十分感谢了，并对该方案表示认同。在客户等待期间，柜员迅速准备并开始清点零币工作。由于这些零币上沾有油渍，清点过程异常繁琐，但该支行工作人员始终耐心细致，一丝不苟地进行清理和分类。经过近一个小时的努力，终于将客户带来的50元、10元、5元、20元、1元共计1万8千元的零币清点完毕。

当看到柜员把这些钱存入客户的银行卡时，这位客户不由感叹了一句：“农商银行的服务真是好啊！辛苦你们了！”零钱虽杂，却显真心，服务虽短，却暖人心。

清点零钱虽然是小事情，但是服务不分大小，能帮助客户解决现实问题，是每一位银行从业人员应尽的工作责任，也是金融为民的应有之义。该支行一直践行“客户至上”的服务理念，做好客户服务工作，认真对待客户每一个业务需求，用热心服务温暖每一位客户。