电力服务迈进主动抢修时代

近日，国网苏州供电公司对苏州昆山市完成电力抢修主动服务模式改造，至此电力主动抢修服务模式在苏州市范围内实现全覆盖。随着主动抢修模式的推广，我国电力供给可靠性将进一步提升。

如果把电网主网比作“主动脉”，连接千家万户的配电网就相当于“毛细血管”，这是供电的最后一个环节，其供电可靠性直接关系到电力用户生产生活的方方面面。由于配电网覆盖范围广、结构复杂、设备体量大，尤其是低压用户侧，故障的研判、定位难以监测，导致停电时间难以减少、抢修速度遇到“瓶颈”等现实问题。

以苏州为例，该市拥有658.7万户电力用户，平均每天会产生160多个抢修工单。在以往传统报修模式下，信息流转不及时、抢修效率低等问题，给故障抢修工作带来了挑战。整个抢修过程的用时，取决于客户何时拨打电话、抢修人员何时找到故障位置以及多久处置完毕，存在较大不确定性。

电力不仅是工业的血脉，也是构建营商环境的关键一环。随着工业制造智能化水平越来越高，未来制造业竞争不仅要围绕技术创新进行，也需要安全、稳定、便捷的电力供应保障。我国要在确保电力供应充足的基础上，进一步提升电能质量和电力服务水平。

为转变服务模式，有效提高供电可靠性，近年来，国家电网公司探索主动抢修服务模式，并率先在苏州进行了实践应用。“相较于传统被动报修模式，主动抢修是一种利用智慧感知设备，实现对故障精准锁定，并由抢修人员主动开展抢修的服务模式，实现客户对故障抢修无感化。”国网苏州供电公司供电服务指挥中心主任朱小明说。

苏州拥有全国规模最大的城市配电网，近年来持续深化智慧配电网建设，2020年率先在古城区14.2平方公里内建成了覆盖5万余户居民、全国最大的配电网故障主动抢修示范区。经过探索实践，苏州已经在主网和配网侧共安装了10万余套感知设备，建成了一张具有高感知度的智慧配电网，实现了主网、配网、低压侧全景感知。

在数据监测方面，电力部门在主网、配网监测系统的基础上，于2023年10月建成苏州全市低压用户失电主动监测体系，让每一户的供电状况一目了然。

“我们建成了从主网到配网再到低压用户全链条的停电信息池，通过综合研判各层级数据来精准锁定故障类型和位置。”国网苏州供电公司供电服务指挥中心配网运营指挥班班长汤继刚说，此外还上线了人工智能供电服务指挥员“小汤班长”3.0系统，对配网故障开展自主研判和处置，根据故障点位就近调配抢修力量，全过程管控抢修进度。

“一旦用户发生电力故障，系统精准锁定故障位置，分析研判故障原因，并将研判结果发送至距离最近的抢修人员移动终端，整个过程仅耗时2分钟，大幅提高了配网抢修质量和效率。”汤继刚说。

电力主动抢修充分体现了数智技术对电网的赋能。中国电机工程学会电力系统自动化专委会厂站学科组秘书长沈健表示，该模式的推广应用不仅提升了用电体验，助力民生和经济社会发展，还进一步推动新型电力系统向高感知度、双向互动、智能高效方向发展。

主动抢修的关键，在于故障信息的全景感知和精准研判，需要依托从主网到配网再到终端用户的多层级感知设备。由于各地区电网建设发展不均衡，目前许多城市还未能实现用电故障主动感知。沈健建议，“未来若要在全国范围推广应用，需要对配电网和用户侧进行感知化改造，增强配电网末端感知能力及跨业务协同能力”。

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