何刚：在华为，无障碍功能好坏由障碍用户说了算

2024-06-22 22:22 由环球网发表于 #科技

【环球网科技报道记者张阳】在6月22日举办华为开发者大会2024（HDC）的“湖畔对谈”活动中，用华为终端BG CEO何刚的一番话深深触动了在场的每一位听众：“在华为，无障碍功能好坏由障碍用户说了算。”这句话不仅是华为对无障碍科技的承诺，更是对每一位障碍用户深切地尊重和理解。在科技迅速发展的今天，华为正以实际行动，确保每一位用户都能享受到科技带来的便利，不让任何一个人掉队。

“湖畔对谈”是从2022年开始，华为在开发者大会上专门设立的专注于无障碍体验分享的活动，华为的无障碍工程师、产品经理与障碍用户面对面，影响力极大。而随着HarmonyOS NEXT面向开发者和先锋用户启动Beta，原生鸿蒙正式吹响商用号角，今年的“湖畔对谈”还特邀了小红书、南方航空、交通银行这三位华为生态伙伴代表共同参与。

华为无障碍服务惠及800万用户

今年的“汇报成果”毫无疑问与HarmonyOS NEXT紧密相关，虽然此次还仅是面向开发者和先锋用户开放Beta，没想到除了让人最期待的系统功能增强、跨设备协同和用户体验优化等关键领域，无障碍特性从一开始就成为了新系统的一大亮点之一。

华为的无障碍服务自产品设计之初就融入了核心理念，确保每一款产品都能满足不同障碍用户的需求。开发规范明确要求研发人员将无障碍性作为设计和开发的核心要素，从而保障产品的易用性和可访问性。对此何刚表示，“在开发过程中，每一个无障碍辅助功能的落地，都是在反复推敲后，通过华为内外部的视障、听障工程师反复测试，才会推出。无障碍功能的好坏，都由使用它的障碍用户说了算！”。

目前，华为的无障碍服务已经吸引了近800万用户，涵盖了视障、听障等不同障碍类型的群体。华为不仅不断更新无障碍功能以满足用户日益增长的需求，也从未在系统版本更新中忘记障碍用户。

据何刚透露，为了进一步推广无障碍服务，华为在2023年至2024年期间，联合全国200多家聋/盲协会，深入全国88个城市，举办了220多场无障碍功能体验活动。这些活动为障碍人士提供了线下无障碍用机指导和体验服务，累计服务时长达到14000小时。通过这些活动，华为不仅向用户展示了其无障碍功能的优势，还收集了宝贵的用户反馈和建议，为产品的持续改进提供了有力支持。

HarmonyOS NEXT：无障碍科技的新篇章

在HarmonyOS NEXT中，也内置了新的“声音修复”功能，这项功能推出就源于一位听障用户的真实反馈。

2022年冬残奥火炬手朱轶琳一直致力于信息无障碍事业，是走在科技信息无障碍的前沿人物，她是一名有先天性极重度耳聋的听障人士，同时她也是北京市西城区残疾人职业康复中心职员，她一直是华为产品的忠实用户。“之所以坚定使用华为，是因为涉及到通信、互联领域，华为是做的最好的。同时华为的生态、全场景产品的无障碍做得更好，部分竞品微信电话，微信视频就没有字幕。”朱轶琳说，“目前在我的生活场景中，很多应用中都有字幕功能，即便没有的通过华为的AI字幕功能也能基本解决，可以说对于障碍人群的‘听’和‘看’做的都很不错了，但是对于障碍人群来说，解决了来回沟通中‘来’的问题，还需要解决‘回’的问题，现有的文字转语音功能效果并不太好，而且无法进行实时沟通。”

华为在获知这一需求之后，深知这一问题的严重性，因为在日常生活中，表达不清、沟通不畅的困境不仅影响了听障用户的社交体验，更在一定程度上限制了他们融入社会、享受正常生活的权利。因此，华为投入研发资源，致力于通过技术手段解决这一难题。

何刚说：“我们尝试通过AI能力来做语音修复，在面对面交流时，对于较难辨识的语音语句进行实时修复，让对方听清楚。打电话时，也能实时地、清晰地与人交流。未来我们也会将这个算法与模型开放给社会，让更多的残障人群可以享受科技带来的便利。”

实时语音修复功能的原理是，通过AI技术对用户的语音进行实时分析，识别出语音中的不清晰、不准确部分，并进行自动修复和优化。这样，听障用户在表达时，其语音将变得更加清晰、准确，从而极大地提高了沟通的顺畅度。此外，该功能还支持多种语言和方言，确保了不同地区、不同语言背景的听障用户都能享受到同样的便利。

朱轶琳老师作为听障用户代表，在体验了实时语音修复功能后，给予了高度评价。她表示，这一功能让她的表达更加清晰，沟通更加顺畅。无论是在面对面交流还是电话沟通中，她都能更加自信地表达自己的想法，与他人进行无障碍的沟通。同时，她也感谢华为对听障用户群体的关注和支持，认为这一功能的推出将为广大听障用户带来极大的福音。

在现场记者听完几位听障朋友的分享，真切感受到了他们的欣喜溢于言表，这样的功能对于健全人来说可能无关紧要，但是在残障人群的成长经历中就是一面难以逾越的玻璃墙，他们渴望像健全人一样生活和交流，把这些功能点的突破变成线和面的突破。这就需要开发者将无障碍的善举，变成一种开发的范式，从开发之初就将无障碍考虑其中，这样打造出来的应用才能让科技的温暖惠及每一个人。

在帮助视障用户方面，华为在HarmonyOS NEXT上积极探索基于AI大模型的视觉辅助功能，为小艺这一智能助手赋予了更强大的能力。相较于HarmonyOS 4上已备受好评的智能问答功能，小艺在HarmonyOS NEXT上得到了进一步的“升级”。“现在，它不仅能协助视障用户挑选衣物、寻找快递，还能通过多轮对话的形式，更智能地帮助用户操控手机，甚至帮助他们更好地认识手机之外的世界。根据大数据的统计分析，我们惊喜地发现，障碍群体使用小艺的频率远高于健全用户，这充分证明了小艺在视觉辅助功能方面的出色效果及其对用户需求的深刻理解。同时，小艺的便捷性并不仅限于视障用户，即使在健全用户双手不便操作的情况下，如戴着手套吃虾时，也能通过小艺轻松回复消息、拨打电话，甚至一次性下达多个跨App的指令。华为将持续优化小艺的功能，使其更加智能和高效，为更多用户带来便捷和愉悦的使用体验。”何刚解释说。

生态体系共同参与

众人拾柴火焰高，华为在推动无障碍科技发展的过程中，深刻认识到仅仅依靠技术的突破是不够的，还需要整个生态系统的共同努力。何刚说：“鸿蒙为开发者提供了一张通往智能时代的入场券，目前鸿蒙已实现千帆起，最终会万帆起、亿万帆起。鸿蒙生态中的三方应用，已经开始积极去做无障碍的适配，温暖的鸿蒙体验，需要我们和生态伙伴们的双向奔赴。”

小红书无障碍专项负责人仁海表示，公司今年正式发起了“大家小事行动”，与残障融合实验室、全国残联及各协会合作，通过产品功能适配与内容生态运营，共同打造一个包容性的无障碍社区。本次针对HarmonyOS NEXT版本的规划，更是直接推进了从Token到组件的全面体系化，旨在为无障碍建设提供坚实的基础，并期望与HarmonyOS的无障碍辅助功能实现深度连接。

“2023年，小红书开始关注无障碍领域，多部门协同启动了无障碍专项。我们与华为在无障碍领域的合作也逐步深入，从门店联动到活动宣传都进行了不少尝试，我们希望今年的鸿蒙版小红书可以在华为系统技术上建设出更强的无障碍能力，帮助到更多用户”仁海说。

作为中国机队规模最大、航线网络最发达、年客运量最大的运输航空公司，长期以来，南航致力于为广大旅客提供更有温度的亲和精细服务。

2017年，南航在国内民航中率先开通了无障碍网站，为视障人群提供了无障碍强化导航和无障碍网站浏览辅助功能，例如针对色彩识别障碍人群设计数种不同高对比页面配色，针对斜视症状用户提供“十字辅助线”光标定位，以及老人和近视、弱视群体最常使用的文字大小缩放等等，帮助旅客轻松查询航班信息、预订机票，显著提升购票效率和使用体验。

据南航营销管理委员会副主任甘江介绍，为全面响应老年旅客出行诉求，南航对APP进行了适老化及无障碍改造，提供内容朗读、语音播报、字体放大等功能，帮助老年旅客跨越“数字鸿沟”，便利航空出行。本次改造成功入选了国家文旅部、工信部、卫健委公布的2023年度“老年旅游典型案例”名单，这也是对南航持续推动无障碍技术实践，增进旅客出行福祉的肯定与激励。

在乘机现场，南航推出轮椅、无陪儿童、无陪老人、婴儿摇篮等服务，开通特殊旅客服务柜台及通道。值得一提的是，南航还是我国首家允许导盲犬上机、提供导盲犬服务的航空公司。南航始终坚持以客户为中心的理念，着力将无障碍服务推广覆盖旅客出行全流程，不断提升旅客幸福感。

交通银行一直致力于通过金融科技手段，帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”。交通银行网络金融部总经理李肇宁介绍道，交通银行坚持以人民为中心的价值取向，在金融服务适老化及无障碍方面的实践和持续优化，为残障人士和老年人带来了更便捷的金融服务，打造更有温度的手机银行。与中国残联合作开展的“通向明天——交通银行助残共富行动计划”，体现了金融企业在无障碍事业中的积极作用。

同时，交通银行为满足特殊群体的金融服务需求，其个人手机银行APP于2021年4月推出了面向年长用户的“关爱版”并不断优化，之后更结合了HarmonyOS读屏功能进行了全面升级。视障用户也能轻松通过读屏工具完成转账、查询余额、支付账单等一系列操作，实现了银行服务的全面无障碍化。

随着HarmonyOS NEXT技术的持续进步和生态的日益健全，交通银行也将继续与华为深化合作，为更多用户带来安全、便捷、平等的金融服务体验。

鸿蒙无障碍适配套件：携手共创高效、包容的数字环境

HarmonyOS以其强大的生态布局和持续的创新精神，正在为全球用户打造一个无障碍的数字世界。HarmonyOS推出的全新的无障碍适配套件，旨在助力开发者高效开发并适配无障碍功能，让每一位用户都能轻松享受数字生活的便利。

何刚表示，“鸿蒙无障碍的沃土已经准备就绪，这片土地上将孕育出怎样的果实，完全取决于我们的生态伙伴们。在鸿蒙生态中，当应用接入系统时，操作界面上的按钮、文本等元素将自动适配无障碍功能，无需开发者进行额外的适配工作。这一举措大大减轻了开发者的负担，同时也提高了应用的无障碍体验。然而，对于那些更为复杂、动态的页面，我们鼓励开发者们与生态伙伴一同在应用的开发和适配过程中就顺手完成无障碍适配。这不仅是对用户负责，更是对技术进步的追求。”

为了支持开发者们更好地进行无障碍适配工作，HarmonyOS还设立了专门的无障碍开发接口人。只要开发者在开发过程中遇到任何无障碍适配问题，都可以随时向接口人咨询，获得专业的指导和帮助。

何刚说：“鸿蒙系统始终坚信，能力越强，责任越大。我们期待与全球的开发者、合作伙伴们携手共进，共同打造一个温暖、包容、无障碍的数字世界。让我们共同努力，让每一位用户都能在这个世界中自由翱翔，享受科技带来的美好。”