免税购物成消博会亮点
吴开诗
4月13日至18日，第四届中国国际消费品博览会（以下简称“消博会”）在海南举办，共有来自71个国家和地区的4000多个品牌参展。特别是多家免税企业携国际知名品牌参展，推出优惠促销活动，推动场馆变场景，吸引众多市民游客和展商打卡采购，离岛免税政策对拉动海南旅游消费的积极作用再一次集中凸显。
提货更便捷
位于海口国际免税城的免税购物分会场，是本届消博会打造的消费场景之一，面向所有消费者开放。不少市民游客和展商来此，体验离岛免税购物的快乐。
4月15日，到海口旅游的上海游客徐佳凌开启免税购物之旅。她在免税购物展区购买了某国际品牌的两件护肤品。“提货很方便。”徐佳凌说，以前听说要在机场、码头提货，没想到现场付款即可提货，“今天就可以使用了。”
对于提货的便捷，来自云南的张女士也感同身受。“我是下午的飞机，可以直接提着东西走，不用再到机场排队提货了。”张女士说。
政策活，消费火。免税购物展区某品牌的销售人员殷士枫介绍，去年4月落地实施“即购即提”“担保即提”两种提货方式以来，到店消费提货的旅客明显增多。
毫无疑问，新增的提货方式为消费者提供了更多便利，有效激发了消费活力，也为离岛免税产业发展注入了动能。海口海关发布的数据显示，新政策实施一年来，两种新增提货方式购物件数超430万件，购物金额超40亿元。
据了解，“即购即提”商品清单范围包括香水、护肤品等15种品类，且单价低于2万元。限购件数最多的是化妆品，数量为5件，其余大部分商品均限购1件。旅客支付货款后可现场提货，离岛环节海关不验核实物。
“‘即购即提’等政策有效提升了游客的购物热情。”万宁王府井国际免税港品类副经理刘润萍说，这是利民便民的政策，既可以有效引流，又能降低仓储物流成本。
体验更丰富
走进消博会主会场“买全球卖全球展区”，海南控股、深圳免税集团、王府井集团、海南旅投等展商携带旗下离岛免税项目同台“竞技”，带领观众沉浸式感受全球一站式购物体验。
海南控股携旗下海控全球精品免税城不仅带来新品的首发首秀首展，还开设了护肤课堂，吸引大批观众驻足。“课堂很不错，能学到不少护肤知识。”观众蒋女士听完护肤课后说。
“提供细致服务是我们的经营理念。”海控全球精品免税城总经理助理刘加介绍，海控免税店推出了美容SPA、妆容定制等26项专属服务，以及酒水品鉴、会议接待、化妆造型等贵宾服务，不断提升顾客的消费体验。
作为一家以“免税+健康”为经营特色的免税企业，国药中服免税以消博会为契机，为参展嘉宾在国药中服免税店推出“专车接送”“金牌导购”“美妆体验”等礼遇。
“国免致力于打造差异化服务体验。”国药中服免税相关负责人表示，除了打造“免税+健康”业态，国免三亚免税店还陆续开展朗诵、海南传统艺术文化展等活动，通过“免税+艺术”等方式吸引游客前来打卡。
除做好服务提质升级外，离岛免税企业还十分注重业态融合。在消博会现场，万宁王府井国际免税港通过电子屏全面展示多种业态产品。该免税港依托万宁独特的滨海文旅特色，以“免税+旅游”“免税+有税”“免税+餐饮”等形式，打造独具特色的购物模式，为消费者提供购物新体验、新场景。
“免税不仅仅涉及产品销售，还要融入更多业态。”刘润萍认为，无论是空间的打造，还是品类的引进，都应注重与文旅体的联动，以及与消费者的互动。
据了解，目前，海南多家离岛免税企业已形成“免税+有税”并存的购物模式，汇聚了一大批新、特、优精品，为广大消费者提供了良好的旅游购物体验。
优势更突出
离岛免税是海南促进国内消费提质升级、吸引境外消费回流的重要举措。该政策自2011年4月实施以来经过多次调整，放宽了免税品类、提高了消费额度、新增了提货方式、拓展了线上销售渠道，政策含金量不断提升，使离岛免税逐步成为海南旅游的金字招牌。
目前，海南离岛免税经营主体已有6家，全岛开设12家免税店，主要聚集在海口、三亚、琼海、万宁等地。各运营主体不断完善购物场景，为消费者提供良好的消费体验，不断激发消费潜能，推动免税购物成为游客到海南旅游度假的新风尚。
毕马威中国在消博会上发布的《海南自贸港旅游零售白皮书2024版》显示，在政策效应和规模优势的双重驱动下，离岛免税成为海南旅游消费市场规模增长的“主引擎”。同时，离岛免税的迅猛发展也推动了海南零售业的多元化发展。《白皮书》还认为，受益于政策支持和市场开放，海南旅游零售市场将持续火爆。据统计，2023年海南社会零售总额增长10.7%，全年免税购物金额达437.6亿元，增长25.4%。
随着海南自贸港建设政策红利的持续释放，海南国际旅游消费中心建设不断推进，越来越多的国际头部品牌看好海南离岛免税市场，相继选择在海南布局，深耕海南旅游零售市场。近年来，雅诗兰黛、印尼火船集团等国际品牌纷纷在海南设区域总部、开新店。
4月9日，申亚集团与DFS迪斐世集团在三亚签约，双方将联手打造申亚迪斐世DFS亚龙湾项目，预计全面运营后将吸引超过1000个奢侈品品牌，为国内外游客提供高质量国际一线奢侈品品牌消费体验。
消博会现场，德国专业护肤品牌Babor海口首店、瑞士皮肤学级防晒品牌Ultrasun海南首店纷纷入驻海控全球精品免税城，并携众多首发首秀新款产品亮相。
同时，为进一步释放消费活力，政府部门和离岛免税企业正联合发力，通过发放优惠券、代金券等促销活动，活跃免税消费市场。
据了解，“十四五”期间，海南将加快完善全岛免税销售网络，实现国外商品和国内购买力充分对接，吸引免税购物回流3000亿元。今年，海南还将擦亮离岛免税金字招牌，打造品种、价格、服务竞争优势。