多措并举优服务 海南吸引免签客
吴开诗
随着港澳地区外国旅游团入境海南144小时免签政策实施，海南入境游再迎政策利好，有望迎来更多免签入境游客。为确保政策落地、做好旅游服务，海南以保障通关入境、优化服务环境、丰富产品供给等举措，努力为游客提供优质的旅游体验，以吸引更多境外游客到海南旅游观光，进一步提升入境游竞争力。
保障通关入境
8月1日14时许，由中国香港飞往海南三亚的HX161次航班抵达凤凰国际机场，凤凰出入境边防检查站为入境旅客高效办理通关手续，标志着港澳地区外国旅游团入境海南144小时免签政策正式实施后，海南迎来首批144小时免签来琼旅客。
“听说海南有免签新政，我们改变了行程，来这里看美景品美食。入境很便捷、也很顺畅。”来自越南的张德荣一家开启了在三亚的3天2晚浪漫之旅。
国家移民管理局近日发布公告，自2024年7月30日起，实施港澳地区外国旅游团入境海南144小时免签政策。为做好相关保障工作，海南省公安厅联合省旅游和文化广电体育厅等单位积极运用信息化手段提高对外国旅游团的通关保障和服务管理能力。
海口出入境边防检查总站党委委员、副总站长罗正宇介绍，边检机关不断完善配套措施，优化旅游团通关流程，接待旅行社提前申报即可在入境时享受快速通关便利。旅游团入出境时，允许旅行社工作人员进入口岸限定区域接送团，边检机关为旅游团成员提供免盖入出境验讫章、免填外国人入境卡等便利，将有效缩短在口岸的通关等候时长。
在三亚凤凰国际机场，边检机关工作人员简化查验手续，现场提供咨询、分流引导等服务，让游客快速通关入境。海口边检总站边检处副处长饶俊介绍，以往可能需要花费10到15分钟的时间来通关，现在每位旅客2分钟左右就可以完成通关。
优化服务环境
随着海南加入144小时免签“朋友圈”，海南多重入境政策叠加效应逐渐释放，有利于吸引更多国际游客来海南旅游，进一步促进文化、体育等领域的国际交流和合作，推动会展、研学等旅游业态发展。
海南省旅游和文化广电体育厅党组成员、副厅长刘成说，海南进一步优化入境旅游服务，包括开展线上线下的多语言培训，推动入境旅游支付便利化，加快完善基础设施，提升旅游景点景区、酒店等入境旅游经营主体的服务质量和水平。
新政策的出台无疑对三亚的旅游服务提出了更高要求。三亚市旅游发展局局长叶家麟表示，三亚正多措并举优化入境游客旅游便利服务，高端酒店均配备俄语、英语等多语种菜单，各景区相继更新多语种标识牌体系，12345热线提供多语种服务，同时依托“海南放心付”平台打造便利支付场景，优化游客投诉渠道，进一步提升旅游国际化服务水平。
“我们通过举办技能培训班，开展服务技能大赛等形式，不断提升接待服务、客房服务、西餐服务等能力。”保亭黎族苗族自治县旅游和文化广电体育局局长王令令说。
丰富产品供给
结合新政策的特点，海南省旅游和文化广电体育厅拟定了港澳旅游市场以及依托港澳地区开发全球旅游市场的计划，深度开拓港澳地区旅游市场，吸引更多港澳地区的国际游客前来海南旅游。
据了解，海南省旅游和文化广电体育厅已遴选了50多家优质旅行社，计划成立“港澳地区海南旅游经营者联盟”，共同在港澳地区宣传、推广、销售旅游产品和线路，提升海南入境旅游核心竞争力。海南省旅游和文化广电体育厅还整合航空公司、酒店、景点景区和旅行社等资源，开发了包括“机票+酒店”定制产品、“畅游海南 欢乐周末”主题产品、“环岛旅游公路”等20多项适合144小时免签政策的新型旅游产品和线路。
海南各地也积极丰富产品供给。例如，三亚聚焦高尔夫球优势，与香港航空、香港高尔夫专线旅行社联合推出“机票+酒店+高尔夫”优惠套餐，吸引游客体验高品质高尔夫之旅；保亭积极推出若干条旅游线路，串联起多个景区景点和乡村旅游点，为游客提供全面感受保亭独特魅力的多样选择。
“新政策为我们开发更为多样化、个性化的旅游产品创造了条件。”海南豪阳国际旅行社有限公司董事长梁昌斌说，公司精心优化旅游线路和产品设计，并加强与酒店、景区的沟通与协调，更好满足入境游客的需求。
叠加效应显现
自2018年5月1日起，海南实施59国人员入境旅游免签政策，并于今年2月9日起扩大59国人员免签入境海南事由；今年5月，我国全面实施外国旅游团乘坐邮轮入境免签政策，将海南海口和三亚列入邮轮口岸免签城市。
“此次出台的144小时免签政策，与海南59国人员入境免签、外国旅游团乘坐邮轮入境免签等政策形成集聚效应，更好地满足了来琼外籍旅客多元化、个性化需求，将有效促进海南自贸港与港澳地区的交流交往。”饶俊说。
作为首批免签新政来琼游客的地接社，梁昌斌坦言，新政策提升了海南在国际旅游市场的知名度与吸引力，可以让更多境外游客了解海南，并将海南纳入旅游出行的考虑范围。
海南多重入境免签政策效应正在逐渐显现。海南省公安厅党委委员、副厅长甄志刚介绍，目前从海南免签入境的外国旅客人数已经占到入境海南外国旅客总数的80%以上，免签已成为外国人入境海南的主要方式。
叶家麟表示，免签政策是吸引外国游客来华旅行的重要原因。入境旅游发展带动了住宿、餐饮、交通等相关产业发展，促进了三亚经济的整体增长。
“在政策和市场的双轮驱动下，海南入境游将驶入发展快车道。”刘成表示，144小时免签政策的实施，将进一步提升海南作为国际知名旅游目的地的形象。