西班牙《国家报》：订户不忠诚，视频平台陷困境

西班牙《国家报》3月25日文章，原题：流媒体平台引导用户不忠诚  玛丽亚·贝尔萨看过很多电视剧，她是Movistar（移动之星）、Netflix（网飞）、Prime Video（亚马逊视频平台）等媒体会员的固定订阅者。如果其他平台有想看的特定内容，她也会注册该平台会员。“我注册了HBO Max流媒体观看《镀金时代》，付了一个月的费用，但在自动续订之前取消了订阅。”

另一位电视剧爱好者艾荷娅·歌里兹也曾多次订阅并取消网飞。他们的做法很常见。随着视频点播服务内容的激增，用户更具选择性。很多视频平台数据显示，多年来一直飙升的订阅趋势现在已经放缓。

根据视频点播平台Antenna2月的报告，2023年美国的订阅量仅增长10%，低于2022年的21.6%。该报告还强调了“重新订阅”的兴起，即用户取消订阅服务，然后在几个月后又重新订阅。

如今，越来越多的客户取消平台订阅，但同时又有许多客户重新订阅。Antenna的报告还显示，23%的订阅并取消订阅的用户在过去两年中至少反复了3次。Apple TV+（苹果视频平台）的重新订阅率最高，为37.2%，而网飞在打击账号共享后，重新订阅率从2022年的35.2%下降到2023年的26%。

卡洛斯·赛拉每年订阅Prime Video和HBO Max平台，同时还订阅网飞和Disney+来观看特定的电影，看完后再取消订阅。“这是我避免多花钱的方法。不仅是价格的原因，主要因为如果我同时订阅所有内容，也无法观看那么多的节目。”

在西班牙，取消订阅的数量现在甚至已超过注册数量。西班牙人退订的首要原因是价格上涨，其次是使用频率下降，取消订阅的原因还包括其他平台提供了类似节目。数据显示，现在视频平台很难维持用户忠诚度。Antenna首席执行官乔纳森·卡森在《华尔街日报》的一篇文章中说：“用户留存不仅仅是留住首次订阅者，还要培养与客户的长期关系。”（作者娜塔莉亚·马科斯，刘长煌译）

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