为中小企业“办实事” 税费服务再升级

本文转自：人民网-广西频道

中小企业是国民经济和社会发展的主力军。2024年全国中小企业服务月活动期间，柳州市税务部门聚焦中小企业发展中的涉税费难点、堵点，从政策落实再加力、辅导交流再深入、诉求响应再提效三方面提出系列措施，落实落细对中小企业的各项税费优惠政策，持续提升办税便利度，厚植税收营商环境“沃土”，呵护中小企业轻装上阵、健康发展。

税费辅导“进学堂” 政策答疑更“活”

为了更方便纳税人掌握即将上线的新电子税务局APP，柳城县税务局邀请14户中小企业，共同学习线上“可视答疑”操作视频，视频对登录方式、申报流程、查询模块等纳税人常用的操作功能进行演示与解答。

“您是新办户，这些税费资料您看看，这里有小规模纳税人增值税减免、‘六税两费’减免等税费优惠政策，有不懂的地方可以提出来，我马上为您解答。”这是在“税费辅导周三见”纳税人学堂上税务人员为纳税人讲解的一幕。

税费服务“零距离” 企业发展更“强”

为打通便民办税缴费服务的“最后一公里”，融安县税务局主动靠前提升税费服务能力，组织“春雨润苗”宣传服务团队深入地方企业，实地调研了解企业发展状况，通过税企座谈会“面对面”开展纳税辅导和政策讲解，发放税惠政策“大礼包”，让便民办税春风吹进生产一线。

“税务工作人员‘全链式’服务，帮助我们申报先进制造业企业增值税加计抵减等优惠政策，抵减税额22万元，减轻了我们的经营负担，企业发展越来越顺利。”广西仙草堂制药有限责任公司财务负责人黄爱群说。

诉求响应“有速度” 税费体验更“优”

“终于缴费成功了，给你们的服务打100分。”柳北区税务局通过微信成功指导纳税人缴纳社保费，获得纳税人满分点赞。

柳州市领创环保设备有限公司办税员覃华荣在“满意柳税”办税人微信群中反映无法进行申报扣款。税务人员在得知情况后，立即主动与纳税人进行沟通，帮助其成功地进行了申报和缴款。

为快速响应中小企业诉求，柳北区税务局还研究和开发了智能客服专员“柳税小微”，通过智能技术速答常见涉税费问题，人工服务深解复杂需求的“智能+人工”应答模式，高效快速解答微信群中纳税人提出的问题。当前，“柳税小微”已嵌入微信群27个，共回复问题850多个，大大提升了税企微信群服务质量。（项雨欣）

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