为群众多想一点离群众再近一点

2024-07-08 06:18 由贵州日报发表于 #国内

贵州日报天眼新闻记者彭婷婷余瑞琦李莉红

“我的工作没有什么诀窍，就是为群众多想一点，为群众多做一点。”这是信访干部周朝丞最朴素的想法。

周朝丞是思南县群众工作中心主任。自2016年从事信访工作以来，他先后走访慰问群众3000余人次，接待来访群众700余人次、办理网上信访和来电来信事项600余件次。在工作中他以己度人，把来访群众当家人，把群众的事当家事，着力将事项化解在基层。

信访工作一头连着人民群众，一头连着党委政府，在这个平凡却不普通的岗位上，他迎着信访人期盼的目光，坚守政策法律的底线，爱岗敬业始终如一。

2021年3月，信访人田某反映某建筑公司拖欠其1.4万元工资。了解情况后，按流程，周朝丞将事项转交责任单位并督办就可以了。可是，在协助田某与拖欠工资公司的负责人沟通后，他思虑再三，决定陪田某直接去县住建局，推动信访事项早日解决。就这样，一个人的事变成了两个人的，在多次亲自跑腿协调后，田某领到了工资。

“我没想到他会一直陪着我跑，直到事情解决，真的很感动。”事后，田某特地送来一面锦旗，上面写着，“解百姓难暖万人心”。

这样的事不止一件，周朝丞总把信访群众当家人，把信访群众的事当家事，事事挂心里，件件都上心。

“周主任，我家中没有劳动力，生活困难，能否帮助解决低保事宜。”有一次，在外培训的周朝丞收到这样一条陌生人的短信。虽然只是一条短信，他还是按信访来信的方式规范回复。在沟通中了解到对方是一位69岁老人。老人办理低保为什么会发短信给他？是否有什么困难？周朝丞总是会多想一点，他当即拿起电话与老人所在辖区街道沟通，并通过短信告知老人办理流程，最终帮助老人顺利申领低保。

面对群众的急难愁盼，周朝丞始终践行“为民解难，为党分忧”的职责使命，自己能办到的，就一竿子插到底，办好办实；自己办不了又在政策许可范围内的，亲自跑路磨嘴，请相关部门协助把群众诉求办到位。

在周朝丞办公桌上，有一本工作日志，其中详细记录着当天的工作事项。“这样的工作日志还有很多，”他指了指书柜，“这个书柜里有一摞，家里还有一摞一人高的。”

周朝丞是“半路出家”的信访干部，2016年前他是一名中学教师，在踏入信访领域后，面对完全陌生的信访业务知识，他从零开始，从书本中学，在实践中学。他把省信访局发布的简报打印出来，圈圈改改仔细琢磨。日复一日，理论+实操双管齐下，“三到位一处理”工作要求他得心应手，《信访工作条例》熟记于心。这些年来记载着一项项信访事项和解决办法的工作日志，不知不觉间已成为他做好信访工作的“秘籍”。2022年7月他获得“贵州省信访工作先进个人”称号。

走进思南县信访局接访大厅，指着墙上张贴的接访流程，周朝丞熟练地向记者一一介绍。2023年他亲自设计、布置接访大厅，推动接访大厅规范化建设再上新台阶，被铜仁市信访局推荐为信访标准化规范化建设示范窗口。

2023年思南县信访局打造“红动乌江·暖心为民·信服万家”信访服务品牌，作为扎根一线多年的老党员，周朝丞积极作为，在接访大厅设置“服务群众示范岗”，推动党建与业务发展深度融合、互促共进。

“今后，我将继续直赴基层、直面群众、直击矛盾，始终坚持做到接诉即办、事心双解，努力让人民群众的合法权益得到有力维护，合理诉求得到有效解决。”