山西启动“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动

本文转自：人民日报客户端

郑洋洋

为更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，为人民群众带来更好的政务服务体验，7月5日，由山西省政务服务中心举办的“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动正式拉开帷幕。

近年来，国家高度重视政务服务优化工作，连续出台多项政策措施，旨在打造更加便捷、高效、透明的政务环境。在此背景下，山西省政务服务中心将“我陪群众走流程”与“政务服务体验员”活动作为年度重点任务，通过领导带头、全员参与的方式深入一线，亲身体验办事流程，收集群众意见，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。

本次活动主要分为“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”两部分。

前者由各进驻部门和山西省政务服务中心的领导、相关处室负责人及业务人员化身“陪办员”，以企业群众、帮办人员及监督人员等多重身份，亲身体验办事全过程，确保每个环节都顺畅无阻。同时，还将特别关注老年人、残疾人等特殊群体的办事体验，以及投诉处理、群众回访等环节的监督，确保问题得到及时解决。

后者则是面向社会及大厅的办事企业群众，公开招募政务服务体验员，通过集中组织和日常自主体验相结合的方式，收集守护视角对政务服务事项完整性、审批流程顺畅性、服务态度优劣及大厅设施的便利性等方面问题与建议。全面检视政务服务中存在的不足，为优化服务提供第一手资料。

据了解，山西省政务服务中心通过公开招募、单位推荐等方式，首批招募了来自人大、政协、社会组织、媒体、群众、企业等不同领域的政务服务体验员50名。今天起，他们将以独特视角审视政务服务，为服务优化提供精准导航。

此外，为确保活动取得实效，山西省政务服务中心将建立问题受理、转办、跟踪、督办、落实、回访的闭环管理机制，对收集到的问题进行分类分析，制定针对性解决方案，并创新改革举措，形成一批便民成果。同时，还将积极总结活动经验，提炼可复制、可推广的典型案例和制度机制，通过多种形式进行宣传推广，以点带面，全力打造山西省一流营商环境，推动全省政务服务效能的整体提升。

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