工商银行河北省分行个人金融和财富管理服务迈上新台阶
日前，工商银行河北省分行个人客户金融资产日均规模突破1万亿元大关。
工行河北省分行优化窗口服务积极创建中银协千百佳文明服务示范单位
工商银行河北省分行打造专业化财富管理队伍，全省营业网点配备1344名理财经理，依托手机银行财富社区，运用线上线下一体化服务模式，为客户做好产品研选、专业服务、长久陪伴，提供综合化、个性化服务方案，助力客户财富管理配置优化。截至今年6月末，投资资产规模超1500亿元。为有效保护金融消费者权益，全力守护人民群众钱袋子，工商银行河北省分行认真落实监管要求，广泛开展“金融消费者权益保护教育宣传月”、反电信网络诈骗等各类金融消保宣教活动，综合运用线上线下渠道，以进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈活动为载体，广泛宣传普及金融知识。今年以来，工商银行河北省分行各级机构共组织开展金融知识宣传普及活动近500场次，受众超1.7万人次；柜面防堵诈骗事件21起，涉及金额891万元。
工商银行河北省分行坚守人民金融底色，以网点优化、投诉治理、运营改革、生态赋能、支付便利性为抓手，下大力气抓服务品质提升，以暖心服务传递工行温度。聚焦“网点+政务”“网点+生活”“网点+养老”“网点+财富”等重点场景，完成出入境服务、老年服务等36个重点特色生态打造，为人民群众提供多元化金融服务。积极推进社保服务创新，建成社保服务网点744家，开展三代社保卡“居民一卡通”换卡工作。扎实做好老年人、外籍来华人员等群体的支付服务优化工作，加快线上线下渠道适老化改造，优化全省大型商圈、旅游景区、酒店、交通枢纽站点等重点场所的外卡受理环境，推广人民币现金“零钱包”产品，全方位提升支付服务水平。面向新市民推出专属金融服务体系，从安居、创业、医疗三大核心场景着手提供优质金融服务，把发行专属介质作为识别身份和匹配服务的突破口，“工银新锐卡”“工银新市民卡”已发卡超39万张。做实“工行驿站”品牌，深化与共青团河北省委合作共建，依托760余家“工行·小青星驿站”，更好满足群众“歇歇脚”“喝口水”“充充电”等便民服务需求。
工商银行河北省分行做实做细数字金融大文章，大力推动数字工行（D-ICBC）在河北落地，以数字化转型为引领，不断提高人民群众金融服务的可得性和便利性。加快构建“金融+”场景，推出交通、教育、医疗、旅游等15个行业应用，构建起“行业+金融”的综合化服务生态，为解决人民群众“急难愁盼”问题提出工行方案。打造“数字校园”平台，整合学校缴费、智慧食堂、门禁考勤等一体化服务，为693所学校、超48万名师生带来便捷高效的数字校园体验。扎实做好数字人民币全省推广工作，强化场景建设，涵盖数字政务、智慧民生、公司金融、同业合作、跨境支付等多个领域。依托手机银行建设个人数字金融服务核心平台，个人手机银行注册客户超2729万户，与工银e生活、工银“兴农通”、微信银行等线上平台形成“金融+生活”协同服务平台体系。大力推广线上线下一体化运营服务，在手机银行、微信小程序打造数字化线上服务“云网点”，将网点专业服务、个性化服务向线上延伸，让群众通过线上线下多触点、远端现场多形式享受网点服务。目前，“云网点”已覆盖工商银行河北省分行全部营业网点，特别是通过“远程办”模块，群众可以便捷办理申请卡片、重置密码、取现预约、资信证明等八大类28项业务。（通讯员刘彪奎）