济阳街道落实“贴心+解忧”群众诉求机制
济阳街道柳行社区始终秉持“事项无大小、老少皆可帮”的服务理念，以居民需求为导向，以改革创新为动力。在社区服务、社情民意在网格内了解，服务管理在网格内落实，矛盾问题在网格内解决，创新了社区服务新模式。
构建社区和居民之间的信任关系
从居民的需求出发，真正做到想群众之所想，急群众之所急。柳行社区网格员深入小区居民经常聚集纳凉的地方，融入居民，跟居民多唠嗑，以热情、耐心的态度倾听居民的诉求，无论是生活中的琐事，还是关系到社区发展的大事，都认真对待。对于能够当场解决的问题，迅速行动，绝不拖延；对于需要协调解决的问题，积极沟通，跟踪落实，确保问题得到妥善处理。
加强网格管理，精准掌握居民信息
柳行社区网格员通过日常巡查、上门走访等方式，全面掌握辖区内居民的家庭情况、经济状况、健康状况等信息，并建立了详细的居民信息数据台账。在此基础上，也对社区内的困难家庭、残疾人、老年人等特殊群体进行分类标注，确保数据的准确性和时效性。
创新社区服务方式，提升服务质量
一方面，社区根据网格员提供的信息，主动与为困难居民进行联系，了解困难居民的情况根据不同的需要进行针对性的帮扶工作，实现了服务“零距离”。另一方面，通过“任诚办”、“山东解纷码”等小程序对居民反映的问题及时答疑解惑。
通过构建社区“网格+服务”的治理模式，真正落实“贴心+解忧”群众诉求机制，这使得居民的参与感和满意度得到了极大提升，他们感受到了社区对自己的关心和尊重，从而更加积极地参与到社区事务中来。社区也因此形成了良好的互动氛围，凝聚力和向心力不断增强。未来，柳行社区将继续深化这一模式，不断探索创新，为建设更加美好、文明的社区而努力奋斗。
（通讯员 邱晴）