烟台高新区探索“帮办代办+”，推动政务增值服务迭代升级

烟台高新区行政审批服务局持续做细做优“帮办代办”便民服务，围绕政务服务工作做“加法”，最大限度减少企业和群众跑腿次数，提高办事效率，切实为企业群众提供便利、贴心、高效的政务服务。

横向部门协作，创新全链条“帮代办”服务方式。针对群众咨询较多的军人退役就业优待、老年人退休养老就医、应届毕业生档案参保等问题，烟台高新区行政审批服务局联合区党群工作部、社会事务管理中心、法制中心、高新区公积金管理部成立“特别帮办团”，开通“绿色通道”，由行政审批服务局首接，根据群众所办事项的不同特点联系相应单位工作人员到政务服务大厅统一为群众讲解政策，提供专业一体化咨询帮办引导服务，让军人退役不迷茫，老年人退休不犯愁，应届生毕业不焦虑。今年上半年，累计提供47项专业服务。

纵向三级联动，建立重点人群“一对一”服务模式。坚持“传、帮、代”服务理念，推动帮代办事项下沉，充分发挥社区、村便民服务站功能，提供社区代办、上门帮办、预约办理等多种服务，依托党员、社区工作者、网格员、志愿者等多元力量，致力解决辖区内高龄老人、特殊人群困难。由社区代办员直接将群众资料提交街道便民服务站或区级代办服务科，内部快速流转办结，让服务多跟进，让居民少跑路。

线上平台互动，体验政务服务“云帮办”服务形态。企业群众办理的高频事项，如二手房过户、不动产证书办理、公积金转移续接、企业缴纳医保社保、个体工商户执照办理等，采用通俗易懂的语言和手把手操作录入演示的方式拍摄短视频并在网络发布，在最短时间内帮助群众知晓政策及业务办理方式，提高群众办事便利度，减轻窗口咨询答复工作量。

下一步，烟台高新区行政审批服务局将持续优化落实政务帮办代办服务，延伸便民服务触角，探索更多便民服务举措，为推动全区持续打造一流营商环境提供有力保障。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端闫丽君实习生曹宇涵通讯员郭健）

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