家政服务升级 添彩美好生活（社会杂谈）

本文转自：人民日报海外版

霍旻含

《 人民日报海外版 》（ 2024年08月26日 第 05 版）

近年来，受老龄化程度不断加深、居民生活节奏加快等多重因素影响，公众对家政服务的需求明显增加。

兴许有不少人以为，家政服务只是洗衣、做饭、清扫等等，件件都是最平常不过的家庭事务。其实不然，居家养老、育婴育幼、收纳整理、康复辅助，甚至宠物护理都属于家政服务的范畴，服务内容涵盖各类生活情境。

针对“一老一小”的家政服务，需要足够的专业化水平。以养老服务为例，助餐、助浴、助医、助洁、助行、助急，每一环节都要根据老年人身心需求科学定制。再看育儿，产后恢复、心理疏导、科学喂养、早期教育、膳食营养，关乎母婴健康福祉的点点滴滴都有门道、有学问。想要提供足够优质的家政服务，服务人员往往需要接受系统的专业培训，掌握尽可能多的专业技能。

当前，中国家政服务业人员缺口巨大。相关数据显示，目前家政服务业从业人员的数量在3000万左右，而实际需求超过5000万。2021到2022年，在人力资源和社会保障部公布的全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行中，“家政服务人员”连续上榜前十。

同时，家政服务业也面临着发展不规范、有效供给不足等问题。例如，缺乏统一服务标准，从业者总体年龄偏大，学历偏低，缺乏正规机构培训与认证等。对于消费者，市面上的家政服务水平良莠不齐，缺少检索、比较、查验的便利渠道，大多只能依靠朋友推荐、线下门店等方式寻找服务；对于从业者，福利待遇与个人权益有时难以保障，工作中的争议与纠纷往往难以处理……

家政服务关系千家万户，家政服务升级添彩千万家庭美好生活。

从《2024年家政兴农行动工作方案》，到《关于加强家政服务职业化建设的意见》，一系列支持家政服务业提质扩容的政策举措相继推出。量不足？将家政行业作为农村劳动力富余地区的劳务输出方向，推进家政兴农，拓展脱贫人口和农村进城务工人员就业渠道，扩大家政服务供给；质不高？加快制定行业国家标准，增加系统性职业培训、推动平台数字化管理……

如今，科技的进步也为家政服务升级注入新的活力。通过互联网平台，人们可以轻松地预订家政服务，实时了解服务进度和服务质量评价。一些家政公司还利用智能化设备，如智能清洁机器人、智能家居系统等，提高服务效率和质量。大数据分析也可以帮助家政公司更好地了解客户需求，提供个性化的服务方案。科技的助力使得家政服务更加便捷、高效、智能，为人们的生活带来了更多的惊喜和便利。

家政服务升级是时代发展的必然趋势，它为人们的生活幸福感跃升提供了强大的动力，让我们期待家政服务行业未来能够不断创新和发展，为人们创造更加美好的生活。