东平县住建局优服务提效能，助推12345热线办理工作提质增效

通讯员 徐景辉

为确保群众诉求件件有落实，东平县住建局不断深化12345政务服务便民热线“接诉即办”响应机制，持续提升便民服务的能力和水平，确保居民“急难愁盼”问题能及时有效得到解决。

提高办事效率。发挥局 12345 专班沟通桥梁作用，系统梳理12345政府热线工单事项，根据工单类别，成立专项工单办理微信工作群，减少流转时间，缩短办理时长，全面落实立即整改类工单接诉即办率，不能立即整改的明确整改措施及时限。

务求办理实效。以工单办理为核心，加强与群众沟通交流，现场研判处理方法；对重难点问题建立台账，每周进行研判，逐步推进解决认真研究整改落实，确保办好每一件工单。

强化跟踪回访。不定期对办理结果进行“回头看”，采用电话回访、现场查看等方式，有效推进问题真查实改，建立长效监督机制，防止矛盾反弹、避免重复投诉。

下一步，县住建局将始终把为群众解难事、办实事作为首要任务，扎实做好12345热线办理工作，以“高效处理+有效答复”的工作模式，妥善解决群众各类问题诉求，以实实在在的行动为群众提供暖心服务。