湖南新田：提升“高效办成一件事”服务质效

本文转自：人民网-湖南频道

“我今天是来领取营业执照的，顺便想咨询一下社保跟医保的业务，以前办这些比较复杂的业务，可能一天两天都办不完。没想到，不到一小时就把所有的业务都办完了，工作人员的服务态度非常好、效率也高。”9月1日，在新田县政务服务中心办理完业务的黄先生满意地赞叹道。

新田县政务服务中心以更快更好方便企业群众办事创业、优化营商环境为导向，聚焦企业群众生活办事堵点、难点等问题，抓实抓好政务服务工作，构建“一站式”的政务服务新格局，不断提升“高效办成一件事”服务质效。

推进政务服务大厅“一站式”办理。走进政务服务大厅，各项政务服务的综合受理区、分类审批区、窗口出件区布局合理，看不到企业人员办事办证扎堆在柜台排队等候的现象。柜台办理业务时，程序精简，市民无需过多等候，也不需要跑多个窗口。按照“一窗受理、内部运转、限时办结”的要求，实现了前台受理和后台审批相互协作、一体运行的有序模式，为企业和群众提供了高效的“一站式”服务。

推出线上线下“高效办成一件事”。推出出生、婚育、入学、企业开办、企业信息查询等、“高效办成一件事”落地办理，主要通过线上和线下两种方式，坚持线上为主、线下为辅，按照“线上线下协同、多端申请、统一受理”思路，不断拓展丰富“一次办”服务办理方式。民政窗口将民政局、公安局和卫生健康局等多个部门相关联的结婚登记、户口迁移、生育登记“单项事”整合为“一件事”，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数。为办理好“新生儿出生一件事”，将服务窗口前移至医院，将开具出生医学证明、新生儿上户、医保参保登记相关办理业务系统打通，从湘易办APP入口办理，可实现掌上办、一次办，证件邮寄到家。社保中心窗口服务实现了养老、工伤、失业保险参保登记，待遇申领等高频业务便民服务。

深化政务服务“模式多样化”。中心不断从减材料、减环节、减跑动着手，通过高效便民“网上办”、市民热线“指导办”、高频事项“掌上办”、足不出户“邮寄办”、智能科技“自助办”、贴心周到“帮代办”、异地服务“跨域办”等多种方式，不断助推“高效办成一件事”，营造更加便民、利民的政务服务环境，增强企业和群众的获得感与幸福感。

今年以来，新田县政务大厅累计为企业、群众办理业务213698件，其中办理各类“一件事”25891件，“企业信息变更一件事”258件，“企业注销登记一件事”107件，“退休一件事”76件，“新生儿出生一件事”289件，“入学一件事”591件，“婚育登记一件事”278件。提供延时服务169次、上门服务157次、帮办代办890次，用实际行动践行“高效办成一件事”、让群众少跑腿的承诺，把最优的服务留给群众，让群众乘兴而来、满意而归。（杨阳 何珣 何新瑞）