张家口农商银行宣泰支行全方位推进适老金融服务

为加快适老化改造，优化老年金融服务，今年以来，张家口农商银行宣泰支行从改善厅堂硬件设施，加大宣传力度入手，持续提升适老金融服务质效。

结合老年群体的具体需求，张家口农商银行宣泰支行有的放矢调整厅堂服务，针对身体不便客户有搀扶，座椅有靠垫，进门有热茶，到号有提醒，办理业务有引导。同时，配备老花眼镜，爱心轮椅，设置无障碍通道，并备有日常用药，最大限度为老年人提供方便。遇客流高峰时段，适时开辟爱心窗口，优先为老年人办理业务，减少等候时间。根据网点所处社区老龄化客户比例，打造2个适老化特色网点，方便客户就近办理业务。

针对老年群体运用智能方式办理业务存在的困难，该行提出尊重传统使用习惯，不强迫老年人使用银行卡、不强制老年人通过自助设备办理业务，不违规代替老人操作。对于有意愿通过智能化渠道办理业务的老年人，主动引导客户使用简易版电子银行渠道，通过放大字体，简化模块等友好的界面，方便客户自主办理业务。认真做好老年客户投诉处理工作，对于侵犯客户权益的金融服务缺位现象给予严肃处理。依托便携式智能业务办理设备，深入到老人家中，为因身体原因无法亲临网点的客户进行上门服务切实解决了客户的为难问题。

该行建立健全宣传长效机制，深入到社区针对老年人普遍关心的金融消费热点问题，化繁为简深入浅出提供现场讲解，真正做到学得懂、弄得通、用的活，重点就提升金融防诈骗意识，远离非法集资及网络电信骗局等话题开展宣传。帮助老人运用手机银行、微信小程序等智能途径，完成日常支付及社保卡业务。截至8月末，累计开展社区宣传活动12次，参与人数达百余人。着力在解决老年人急难愁盼的问题上下功夫，致力于提供更有温度的金融服务，让老年客户群体真正体会到便捷与关爱。（通讯员张莎莎）